Dégât des eaux : comment gérer le sinistre ?
Il est important de respecter le délai de déclaration d'un sinistre habitation pour éviter d'être pénalisé et de subir une éventuelle diminution de l'indemnisation :
Prévenez votre compagnie d’assurance ou votre courtier dans les 5 jours qui suivent le sinistre ;
Déclarez votre sinistre de la façon que vous souhaitez : par téléphone, par courrier ou encore en ligne ;
Joignez à votre déclaration des photos si c’est possible des dommages résultant du sinistre ;
Votre assureur peut éventuellement envoyer un expert en assurance sur place s'il le juge nécessaire.
Comment faire sa déclaration de sinistre de dégât des eaux ?
Un constat amiable « dégâts des eaux » est exigé par les assureurs afin de prendre en compte votre déclaration. Une fois le constat dument rempli et signé, vous devez envoyer le feuillet correspondant à votre assurance, à celle(s) de la ou des partie(s) adverse(s), au propriétaire du logement (si vous êtes locataire) ou au syndic de l’immeuble (pour un propriétaire occupant). Selon le Code des assurances, le délai de déclaration d’un dégât des eaux est de 5 jours ouvrés.
Où se procurer un constat amiable dégât des eaux ?
Vous pouvez vous procurer un exemplaire de constat amiable auprès de votre compagnie d’assurance habitation. Il est possible d’adresser une demande à l’agence de votre choix pour obtenir une version papier ou de le télécharger de l'espace personnel de votre assurance. Et ensuite, n'hésitez pas à suivre nos conseils si besoin, pour remplir un constat dégât des eaux.
Qui doit déclarer le sinistre ?
Lorsqu’un sinistre se produit, c’est à la personne qui subit le dégât des eaux de se charger de la déclaration. Si vous êtes victime, il vous revient donc de remplir un constat, même si personne n’est responsable du sinistre. En cas de dégât des eaux causé chez le voisin, il doit lui aussi remplir ce document et le signer. Si plusieurs copropriétaires sont impliqués, vous devez rapidement remplir un constat amiable de dégât des eaux avec chacun d’eux.
À savoir
En cas de dommages suite à un sinistre ou dégât des eaux dans les parties communes, le syndic de copropriété devra également signer un constat amiable.
Les informations indispensables à déclarer lors d’un dégât des eaux
En cas de déclaration de dégât des eaux à l’assurance, le constat doit indiquer clairement les informations suivantes : le lieu du sinistre, ses circonstances, ses causes, les dommages subis, les personnes concernées et les coordonnées de leurs assurances habitation. Vous devez mentionner vos éventuels voisins et leurs assureurs s’ils sont concernés, qu’ils soient à l’origine ou victimes du sinistre.
À savoir
Les inondations résultant de phénomènes naturels relèvent de la garantie catastrophe naturelle s’il y a bien un arrêté, et non de la garantie dégât des eaux. À défaut, la garantie événement climatique de votre assurance multirisque habitation peut prendre le relais.
Que fait l’assureur suite à la réception de la déclaration du dégât des eaux ?
Le constat amiable aide à déterminer les responsabilités : qui doit payer ? Le dégât des eaux est-il à la charge de l’assurance du locataire ou du propriétaire ? Votre compagnie d’assurance ouvre alors un dossier sinistre. Elle peut faire intervenir un expert pour effectuer la recherche de fuite et évaluer les dommages dans les parties privatives avant de lancer les démarches d’indemnisation et de remise en état. Vous avez le droit de demander une contre-expertise si vous n’êtes pas d’accord avec le rapport de l’expert mandaté par l’assurance. N’hésitez pas à consulter nos astuces lors d’une expertise dégât des eaux.
Modèle de lettre de déclaration de dégât des eaux
Si vous n’êtes pas en mesure de fournir un constat amiable dans les délais, nous vous conseillons d’envoyer une lettre type à votre assureur pour qu’il prenne connaissance du sinistre. Elle doit comporter vos noms et coordonnées ainsi que ceux de votre compagnie d’assurance habitation. N’oubliez pas de dater et signer le document.
Nom Prénom
Adresse
Code Postal/Ville
Téléphone
Assureur
Adresse
Code Postal/Ville
Fait le [DATE], à [VILLE]
Objet : Déclaration de dégât des eaux
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite déclarer un dégât des eaux constaté le [date] à [heure précise] pour mon logement situé [adresse complète]. Ce logement est assuré via le contrat [numéro du contrat d’assurance habitation] souscrit au sein de votre agence. L’origine du sinistre proviendrait de [détaillez les causes, connues ou supposées]. Ce dégât des eaux a engendré les dommages suivants constatés à ce jour [listez les dégâts].
Dans l’attente d’un retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
[SIGNATURE]
Vous joindrez au courrier des photos qui attestent des dommages subis dans votre logement, ainsi que tous les justificatifs permettant d’évaluer le montant des dégâts (factures d’achat des biens endommagés, diagnostic par un professionnel, devis de remise en état, etc.)
Assuré Groupama
Pour gagner du temps et simplifier vos démarches, vous pouvez faire votre déclaration de sinistre en ligne dans votre espace client ou depuis l’application mobile Groupama et moi.
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Cet article a été mis à jour par l'équipe de rédaction et vérifié par nos experts assurance habitation.
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