Réclamation

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Vous pouvez nous contacter :

• en remplissant le formulaire de contact

• par courrier postal ou par téléphone en utilisant les coordonnées de votre Caisse régionale Groupama.

Formuler une réclamation sur un de vos contrats banque

Vous pouvez contacter en premier lieu le Service Clientèle :

• par mail, sur groupama.fr, via un formulaire de contact à remplir, sur votre espace client sécurisé ;

• par courrier : Orange Bank - Service Clientèle, TSA 10948 - 92896 NANTERRE CEDEX 9.

Le Service Clientèle accusera aussitôt réception de votre demande, et vous apportera une réponse précise dans les meilleurs délais.

Si vous n'êtes pas satisfait du Service Clientèle, vous pourrez vous adresser au Service Réclamations :

• par courrier : Orange Bank - Service Réclamations, TSA 10948 - 92896 NANTERRE CEDEX 9.

Vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée ?

Insatisfaction sur un de vos contrats d'assurance

Vous pouvez saisir la Médiation de l´Assurance :

• Par internet sur le site http://www.mediation-assurance.org

• Par courrier à l´adresse postale Médiation de l´Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex 09

Découvrir la charte de médiation France Assureurs

Insatisfaction sur un de vos contrats banque

Vous pouvez faire appel au Médiateur auprès de la FBF :

• Par Internet sur le site lemediateur.fbf.fr

• Par courrier : CS151 - 75422 Paris cedex 9

Découvrir la Charte du service de médiation auprès de la FBF.

Si le litige porte sur les services d´investissement

Vous pouvez également saisir le Médiateur de l´AMF :

• Par Internet sur le site amf-france.org

• Par courrier : 17 place de la Bourse - 75082 Paris cedex 02.

Découvrir la Charte de médiation de l'Autorité des Marchés Financiers

Ces recours s'effectuent sans préjudice des autres voies d'actions légales.