Réclamation

Vous souhaitez formuler une réclamation ?

Formuler une réclamation sur un de vos contrats d'assurance

Vous pouvez nous adresser votre réclamation :

• en remplissant le formulaire de contact ;

• par courrier postal ou par téléphone en vous adressant à votre interlocuteur habituel ou au siège de votre Caisse régionale Groupama.

Formuler une réclamation sur un de vos contrats banque

Vous pouvez vous adresser directement au Service Clientèle :

• depuis votre appli GBanque via un formulaire de contact à remplir (rubrique Profil > Demandes > Faire une demande > Mon profil et mes services > Exprimer un mécontentement)

• par téléphone : 09 69 32 20 20 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h à 20h et le samedi, de 9h à 17h.

• par courrier : Orange Bank, Service Clientèle, TSA 10948 92896 Nanterre Cedex 9.

Vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée ?

Insatisfaction sur un de vos contrats d'assurance

Vous pouvez saisir la Médiation de l´Assurance :

• Par internet sur le site http://www.mediation-assurance.org ;

• Par courrier à l´adresse postale Médiation de l´Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex 09 ;

• Le service Réclamations de votre Caisse régionale reste également à votre disposition. Vous pouvez le contacter en sélectionnant votre Caisse régionale :

Groupama Antilles Guyane
Groupama Centre Atlantique
Groupama Centre Manche
Groupama Grand Est
Groupama Loire Bretagne
Groupama Méditerranée
Groupama Nord Est
Groupama Oc
Groupama Océan Indien
Groupama Paris Val de Loire
Groupama Rhône Alpes Auvergne

• Découvrir la charte de médiation France Assureurs

Insatisfaction sur un de vos contrats banque

Pour la banque, en dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur auprès de la Fédération bancaire française 2 mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.

Vous pouvez également le saisir sans délai après une réponse définitive du Service Réclamations d’Orange Bank :

• par Internet : sur le site lemediateur.fbf.fr

• par courrier : CS151 - 75422 Paris cedex 9.

Découvrir la Charte du service de médiation auprès de la FBF

Si le litige porte sur les services d´investissement

Vous pouvez également saisir le Médiateur de l´AMF :

• Par Internet sur le site amf-france.org

• Par courrier : 17 place de la Bourse - 75082 Paris cedex 02.

Découvrir la Charte de médiation de l'Autorité des Marchés Financiers

Ces recours s'effectuent sans préjudice des autres voies d'actions légales.