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Téléphone portable cassé : comment faire jouer l’assurance ?

Contenu mis à jour le 11/06/2021 - Partager l'article
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Nos téléphones nous accompagnent partout. C’est pourquoi un téléphone cassé peut très vite devenir un problème de taille, et qu’il faut rapidement trouver une solution pour le réparer ou le remplacer. Fort heureusement, il existe des assurances pour assurer la casse d’un téléphone mobile et vous aider à faire face en cas de problème.

tel portable cassé

Assurance pour téléphone cassé : comment faire jouer son assurance ?


Vous faites votre déclaration de téléphone cassé auprès de votre opérateur téléphonique ou de votre assurance mobile, selon les termes de votre contrat.


Pensez aussi à regarder votre assurance habitation, qui pourrait proposer une option pour couvrir la casse de votre téléphone. Vérifiez dans les conditions générales que les circonstances du sinistre sont bien garanties, car il existe souvent des cas d’exclusion. Si vous êtes assuré, vous n’aurez plus qu’à adresser les pièces justificatives demandées afin de faire jouer la garantie pour la casse de votre téléphone.

Assuré Groupama :

vous avez 5 jours pour faire votre déclaration par téléphone ou sur votre espace client. Ensuite, vous devez envoyer votre dossier avec  vos justificatifs dans un délai de 20 jours(1).

Selon les conditions générales de votre contrat d’assurance habitation ou assurance mobile, votre téléphone cassé sera réparé ou remplacé à neuf par un mobile identique ou équivalent. Un assureur peut vous proposer une indemnisation, en tenant compte de la franchise et du plafond de la garantie de votre assurance.

À savoir

N’essayez surtout pas de réparer vous-même l’appareil, car il ne serait pas pris en charge par le service après-vente.

Quelle assurance joue pour un téléphone cassé par un tiers ?

Dans ce cas précis, votre assurance multimédia ne pourra pas jouer. C’est la responsabilité civile qui entre en jeu. Non pas la vôtre puisque l'incident n'est pas causé par vous sur le téléphone d'une autre personne, ami ou proche de vous. C'est bien la garantie responsabilité civile de la personne responsable de l'accident sur votre téléphone portable qui va intervenir. En effet, la loi impose à toute personne de réparer les dommages causés à des tiers. Ici, une assurance mobile ne sera donc d’aucune aide.

Téléphone cassé : que faire si vous n’êtes pas assuré et pris en charge ?


Écran de portable cassé : que faire si votre portable n’est pas assuré contre la casse ?


Si l’écran de votre téléphone est cassé, certains constructeurs ou grandes enseignes peuvent vous le changer. Le cas échéant, il existe des solutions à moindre coût. Si vous êtes à l’aise avec la technologie, vous pouvez vous procurer des kits de remplacement. Vendus quelques dizaines d’euros sur internet, ces kits sont la solution la plus économique. Toutefois, il vous faut posséder certaines compétences en réparation téléphonique, au risque d’endommager l’appareil davantage.


Autre solution : faire appel à des sociétés spécialisées qui se chargent de la réparation des smartphones. Selon la valeur de votre téléphone, il est souvent plus intéressant de le faire réparer que d’en racheter un neuf. En effet, le coût des réparations se situe la plupart du temps entre 40 et 200 €. Notez également que tous les appareils ne sont pas réparables. Avant de le confier à un professionnel, demandez toujours un devis. Sur simple envoi par la poste, certains sites internet peuvent également vous le remettre à neuf. Pensez aussi à choisir un réparateur offrant une garantie sur son intervention afin de vous protéger des mauvaises surprises.

Téléphone portable cassé non réparable


Si vous devez racheter un téléphone neuf après une casse et que vous n’avez pas d’assurance, commencez par aller voir votre opérateur. Il peut vous proposer un prix intéressant si vous avez acquis des points de fidélité.

Assuré Groupama

En souscrivant une assurance habitation Groupama, vous avez la possibilité d'ajouter la garantie « objets nomades » en option. Elle couvre la casse accidentelle, le vol, l’immersion accidentelle de votre téléphone portable ainsi que vos appareils électroniques portables(1).

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50€ offerts(2)

Picto Auteurs

Les experts Habitation Groupama

Cet article a été mis à jour par l'équipe de rédaction et vérifié par nos experts assurance habitation.

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(1) Pour les conditions et limites des garanties présentées dans cet article, se reporter au contrat d’assurance.
(2) Réduction tarifaire proposée sous réserve de la souscription, en 2024, de deux nouveaux contrats : 50€ offerts sur la cotisation de la première année d'un contrat Groupama Habitation sous réserve d'un minimum de cotisation annuelle de 100€. Au minimum deux contrats différents doivent être souscrits pour bénéficier de l'offre. Pour les clients Groupama, la réduction sur la cotisation pourra être appliquée dès la souscription d'un seul contrat. Chaque contrat peut être souscrit séparément. Voir conditions en agences.
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