Téléphone volé : que faire ?

Avant d’appeler votre assurance habitation pour vérifier si vous êtes couvert en cas de vol de votre téléphone portable, certaines étapes doivent être rapidement suivies pour sécuriser vos données et entamer les démarches d’indemnisation.

Localiser et sécuriser un téléphone volé

Commencez par essayer de localiser votre appareil via les fonctionnalités intégrées sur iOS et Android.

Si le téléphone est allumé et connecté, vous pouvez le faire sonner, le verrouiller à distance, voire l’effacer entièrement.

Il est également conseillé de modifier immédiatement les mots de passe de vos comptes sensibles (messagerie, réseaux sociaux, banque, etc.) pour éviter toute utilisation frauduleuse.

Contacter l'opérateur pour suspendre la ligne

Signalez au plus vite la perte de votre téléphone en composant le numéro d’urgence de votre opérateur, afin de faire bloquer votre ligne et votre carte SIM. Attention, il faut savoir qu'en cas de suspension de votre ligne, il ne sera plus possible de localiser votre téléphone portable.

Pour faire bloquer définitivement votre téléphone, transmettez à votre opérateur son numéro IMEI. Il s’agit d’un identifiant unique à 15 chiffres, généralement indiqué sur la boîte d’emballage d’origine ou disponible dans votre espace client en ligne.

Porter plainte pour vol de téléphone

Le dépôt de plainte pour le vol de votre téléphone portable est indispensable : le procès-verbal remis par les forces de l’ordre vous permet ensuite de réaliser vos démarches de déclaration et d’indemnisation à l’assurance.

Vous pouvez aussi déposer une pré-plainte en ligne pour accélérer vos démarches auprès de l’assurance en cas de perte de votre smartphone.

Déclarer le vol de téléphone portable à l'assurance

Vérifiez dans vos conditions générales que les circonstances du sinistre sont bien garanties, car il existe des cas d’exclusion. Si vous êtes bien assuré, faites rapidement votre déclaration et envoyez par courrier les pièces justificatives demandées, telles que le dépôt de plainte et la facture du téléphone portable.

Plusieurs formules d’assurance peuvent couvrir la perte du téléphone portable mais tout dépend du contrat souscrit.

Pensez également à mettre à jour votre contrat d’assurance suite au remplacement de votre téléphone ou à procéder à la résiliation de votre assurance mobile.

Quelle assurance couvre le vol de téléphone portable ?

Plusieurs types de contrat peuvent prendre en charge le vol de votre téléphone. Voici un aperçu des principales options disponibles. Si vous avez souscrit une assurance vol de smartphone, vous pourrez peut-être bénéficier d’un remplacement ou d’un remboursement selon les conditions de votre contrat.

L'assurance habitation en cas de cambriolage

Si le vol a eu lieu à votre domicile, avec effraction ou agression, votre assurance habitation peut intervenir au titre de de la garantie vol. Cette couverture reste limitée à certains montants et types de vol.

La garantie contenu du véhicule de l'assurance auto

En cas de vol de votre téléphone dans une voiture, la garantie ‘‘contenu du véhicule’’ de votre contrat auto peut jouer, à condition qu’une effraction ait été constatée.

L'assurance appareils nomades

Cette garantie spécifique, parfois proposée en option dans les contrats multirisques habitation, couvre les téléphones et autres appareils électroniques utilisés hors du domicile.

L'assurance de la carte de crédit

L’assurance vol de téléphone est-elle prévue avec la carte Visa Premier ou autre ? Certaines cartes bancaires incluent une couverture en cas de vol d’un bien payé avec la carte, sous réserve de respecter un délai de déclaration et selon les circonstances du vol. En cas de vol de téléphone, l’assurance carte bancaire peut donc intervenir selon les conditions du contrat.

L'assurance de l'opérateur

Les opérateurs mobiles proposent des assurances lors de la souscription de l’abonnement. Leurs contrats incluent généralement le vol avec agression, parfois l’oxydation ou la casse, mais comportent souvent des exclusions de garantie.

L'assurance du constructeur

Certains fabricants de téléphones portables, comme Apple ou Samsung, proposent leurs propres extensions de garantie, avec des options couvrant le vol. L’assurance vol d’iPhone peut inclure une couverture en cas de vol avec violence ou effraction, selon l’option choisie.

Quels types de vols sont couverts par l'assurance ?

Toutes les assurances ne couvrent pas tous les types de vols :

• le vol avec effraction (domicile ou véhicule) ;

• le vol à l’arraché ou avec agression physique ;

• le vol à la tire ou à la sauvette, si une agression est prouvée.

Les garanties varient selon les contrats. En revanche, les vols par négligence (téléphone laissé sans surveillance sur une table, dans un sac ouvert, etc.) sont très souvent exclus. Certains contrats d’assurance excluent aussi le vol de téléphone à l’étranger. Vérifiez si votre couverture s’étend hors de France, notamment pour les assurances mobiles liées à des voyages.

Comment se faire rembourser un téléphone volé par l'assurance ?

En cas de vol de votre smartphone, il est essentiel de réagir rapidement pour pouvoir engager les démarches auprès de votre assureur.

Délai pour déclarer un téléphone volé à l'assureur

Le délai standard est de 48 heures⁽¹⁾ après la découverte du vol, mais cela peut varier selon les contrats d’assurance. Il est fortement recommandé de déclarer le sinistre au plus vite, afin d’éviter tout refus pour dépassement de délai.

Montant de l'indemnisation en cas de vol de téléphone

Le montant remboursé dépend de plusieurs facteurs :

• la valeur du téléphone (valeur à neuf ou valeur résiduelle) ;

• les plafonds de garantie de votre contrat ;

• l’éventuelle franchise appliquée ;

• la présentation des justificatifs demandés.

Quel est le prix d'une assurance vol de téléphone ?

Une assurance vol de mobile classique peut atteindre une quinzaine d’euros par mois⁽²⁾. Le prix varie selon la valeur du téléphone, le niveau de couverture et le type de contrat.

L’assurance multimédia à l’extérieur de l’habitation est proposée en option dans les contrats d’assurance habitation ou sous la forme d’un abonnement spécifique.

Quels autres appareils sont couverts par l'assurance vol de téléphone ?

Outre les smartphones, les assurances peuvent également couvrir :

• les tablettes ;

• les ordinateurs portables ;

• les liseuses électroniques ;

• les montres connectées ;

• les casques audio ou écouteurs haut de gamme.

Cela dépend du contrat souscrit.

Quelles précautions prendre pour prévenir le vol de smartphone ?

Vous pouvez appliquer des mesures simples pour éviter les vols ou limiter leurs conséquences. Il est notamment recommandé de :

• noter et conserver précieusement le numéro IMEI de votre téléphone ;

• activer le service de localisation ;

• ne jamais laisser votre téléphone visible dans une voiture ou un lieu public ;

• utiliser un mot de passe fort et activer l’authentification biométrique ;

• protéger l’accès à vos données (coffre-fort numérique, sauvegardes régulières, double authentification).