Arnaques téléphoniques : comment les reconnaître et s’en protéger ?

Les techniques utilisées pour les arnaques téléphoniques

Les malfrats utilisent différentes méthodes d’arnaque par téléphone pour tenter de vous extorquer de l’argent ou des informations personnelles. En cas d’escroquerie avérée, une protection juridique peut couvrir les frais de procédure et d’avocat nécessaires pour obtenir réparation du préjudice subi.

Le ping call ou wangiri

Le téléphone sonne une fois, vous avez à peine le temps de réagir et la sonnerie s’est déjà arrêtée. Parfois, vous avez le temps de décrocher, mais la communication s’interrompt immédiatement. Ce type d’escroquerie utilise la technique de l’appel en absence ou du spam vocal, également appelée ‘‘ping call’’ ou ‘‘wangiri’’.

Par réflexe, vous rappelez votre correspondant. Or, le numéro de celui-ci est surtaxé ou international (préfixe de type 00 ou +) et ce type de communication n’est pas inclus dans votre forfait téléphonique. Il peut aussi s’agir d’un numéro local (commençant par 01 à 05 ou 09), mais qui aboutit à une messagerie vous indiquant de rappeler un numéro surtaxé.

Les arnaqueurs génèrent ainsi un revenu illégal à votre insu, en espérant que vous rappellerez le numéro qui s’est affiché sur votre écran. Ce dernier constitue en fait un lien vers un numéro surtaxé à leur bénéfice.

Le SMS frauduleux

‘‘Un livreur s’est rendu à votre domicile, mais n’a pas pu déposer votre colis en votre absence. Pour reprogrammer la livraison, contactez notre service client en cliquant sur le lien suivant.’’ ou encore ‘‘Votre carte bancaire a été débitée par erreur. Rappelez immédiatement le (…) pour corriger cette erreur.’’ Ce type de message, très réaliste et parfois alarmant, est en réalité transmis par des SMS frauduleux. L’arnaque au téléphone pour une livraison de colis ou pour une demande d’action urgente de votre part est aujourd’hui très fréquente.

Encore une fois, le but est de vous faire appeler un numéro surtaxé ou de vous entraîner sur un faux site internet. Cette arnaque par SMS cherche à collecter des données personnelles, telles que votre identité ou votre numéro de carte bancaire.

Le vishing

Né de la contraction des mots ‘‘voice’’ (voix) et ‘‘phishing’’ (hameçonnage, un terme utilisé pour les e-mails frauduleux), le ‘‘vishing’’ est un hameçonnage vocal. Vous recevez un appel et, lorsque vous décrochez, un message audio pré-enregistré se déclenche automatiquement.

Vous entendez par exemple : ‘‘La livraison de votre colis n’a pas pu avoir lieu en raison d’un problème d’adresse. Pour éviter son retour à l’expéditeur, veuillez vérifier immédiatement vos coordonnées en appuyant sur la touche (…).’’ ou ‘‘Nous avons constaté une anomalie concernant votre dossier d’assurance. Pour éviter toute suspension de couverture, nous devons confirmer avec vous certaines informations importantes. Rappelez au plus vite le (…).’’ ou bien ‘‘Une activité suspecte a été détectée sur votre compte bancaire. Pour sécuriser vos moyens de paiement et éviter un blocage, nous devons vérifier certaines informations. Veuillez nous communiquer le code de confirmation que vous avez reçu par SMS.’’

Cette arnaque sur téléphone fixe ou portable prétend ainsi provenir d’un service de livraison, de votre compagnie d’assurance ou de votre banque, et vous informe qu’un problème urgent est apparemment rencontré. Pour résoudre celui-ci, on vous demande de composer un numéro surtaxé ou situé à l’étranger.

Le spoofing

Le véritable numéro de téléphone de l’arnaqueur est masqué et l’appel affiche sur votre téléphone un autre numéro qui paraît de confiance : celui d’un particulier, d’une entreprise ou d’une institution administrative.

Le ‘‘spoofing’’ téléphonique, qui est une usurpation de numéro de téléphone, est considéré comme une fraude. Si votre numéro de téléphone est celui utilisé à votre insu pour perpétrer les arnaques, vous recevrez probablement des appels de personnes mécontentes que vous ne connaissez pas, qui vous rappellent en pensant que vous les avez contactées.

Comment reconnaître une arnaque ?

La plus grande méfiance est recommandée lorsque vous recevez un appel ou un SMS. En prenant quelques précautions, il est possible de déceler une arnaque au téléphone.

Les indices pour ne pas tomber dans le piège

Certains signes peuvent rapidement vous mettre sur la piste d’une tentative d’escroquerie :

• L’appel provient de l’étranger, avec un numéro commençant par le préfixe ‘‘00’’ ou ‘‘+’’ ;

• Le numéro de l’appelant ne fait pas partie de vos contacts ;

• Le SMS reçu ou la personne au bout du fil insiste sur le caractère urgent de la démarche ;

• Le message vous demande de télécharger un fichier, qui peut constituer un virus ;

• Le message ou le lien qui l’accompagne contient des fautes d’orthographe ;

• Le SMS ou votre interlocuteur exige la transmission de données personnelles, comme votre nom et votre date de naissance pour débloquer une situation ;

• Le téléphone sonne une seule fois et l’interlocuteur ne rappelle pas.

Différencier arnaques et démarchage commercial

Le démarchage commercial par téléphone consiste à essayer de vendre des produits ou des services. Cette technique est encadrée par la loi. Les commerciaux peuvent vous contacter uniquement du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures.

Vous recevez un appel en dehors de ces horaires, le week-end ou un jour férié ? Dans ce cas, vous êtes victime d’un démarchage abusif ou d’une tentative d’arnaque.

Vous pourrez reconnaître un démarchage commercial si le numéro qui s’affiche possède l’un des préfixes autorisés par l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse). Ces numéros commencent par 01.62, 01.63, 02.70, 02.71, 03.77, 03.78, 04.24, 04.25, 05.68, 05.69, 09.48 et 09.49.

Connaissez-vous ‘‘Onoff’’ ? Il s’agit d’une application qui permet d’obtenir un deuxième numéro de téléphone pour la même carte SIM. Les escrocs installés à l’étranger l’utilisent pour envoyer des spams frauduleux ou pour des ping calls. L’Arcep a attribué à cette application des numéros qui commencent par une combinaison précise de nombres : 06.44.66, 06.44.67, 06.44.68, 06.44.69, 07.56.8 et 07.56.9. Méfiez-vous si de tels numéros s’affichent sur votre écran.

Comment se protéger contre les arnaques téléphoniques ?

Quelques bonnes pratiques et réflexes de sécurité vous permettent d’éviter le piège tendu par une arnaque téléphonique.

• Ne rappelez pas un numéro inconnu qui ne laisse pas de message sur votre boîte vocale ;

• Ne cliquez pas sur un lien contenu dans un SMS ;

• Identifiez les numéros surtaxés, aussi appelés numéros de services à valeur ajoutée (SVA). Ils commencent, soit par 08 et comportent 10 chiffres, soit par 3 ou 10 et comportent 4 chiffres, ou encore par 118 et comportent 6 chiffres. Les numéros verts gratuits sont ceux allant de 0.800 à 0.805 ;

• Ne répondez pas aux questions personnelles concernant vos informations de compte ou de carte bancaire, votre identité, votre date de naissance, ou vos mots de passe. Le plus important est toujours de protéger vos informations personnelles ;

• Raccrochez immédiatement si l’interlocuteur essaie de faire durer l’appel ou devient insistant ;

• Bloquez les numéros que vous ne connaissez pas et qui vous appellent avec insistance ;

• Faites une recherche sur Internet : copiez un SMS suspect ou un numéro de téléphone inconnu dans un moteur de recherche. S’il s’agit d’une escroquerie, d’autres personnes l’ont peut-être déjà signalée en ligne ;

• Utilisez un annuaire inversé : ce service en ligne gratuit identifie le nom lié au numéro de téléphone indésirable. Certains sites vous informent aussi sur les numéros à tarification spéciale ;

• Enclenchez le blocage des numéros surtaxés sur votre téléphone portable, une option proposée par tous les opérateurs de téléphonie.

En cas de doute, si vous recevez un SMS ou un lien qui vous semble suspect, vous pouvez contacter directement l’organisme qui prétend vous appeler : banque, opérateur téléphonique, service de livraison, direction des impôts, etc. Assurez-vous que vous utilisez des moyens de contact officiels. Contrôlez également votre facture téléphonique pour vérifier chaque appel et repérer les éventuelles anomalies.

Connaissez-vous Bloctel ? Cette plateforme publique bloque les appels de démarchage sur votre numéro de téléphone. L’inscription est gratuite. Certains organismes peuvent toutefois continuer de vous contacter (associations caritatives, entreprises avec lesquelles vous avez déjà conclu un contrat, instituts de sondage).

Quelles peuvent être les conséquences d'une arnaque ?

Une escroquerie par téléphone peut vous faire perdre quelques euros si vous rappelez un numéro surtaxé. Le tarif de l’appel peut alors être facturé, soit à l’acte, c’est-à-dire indépendamment du temps que dure la communication, soit à la durée. À titre indicatif :

• une facturation à la durée peut atteindre 0,80€ par minute⁽¹⁾ ;

• une facturation à l’acte peut s’élever à 3€ par appel⁽¹⁾ ;

• une double facturation, à la durée et à l’acte, peut cumuler le coût de 2,99€ la minute + 2,99€ l’appel⁽¹⁾.

Mais une arnaque téléphonique peut également entraîner des conséquences financières bien plus importantes si une personne mal intentionnée entre en possession de vos coordonnées bancaires (numéro de carte bancaire, code secret, etc.) ou de vos identifiants de connexion.

Les escrocs cherchent généralement à récupérer des données personnelles, telles que votre identité, votre date de naissance, votre adresse… Ces informations peuvent ensuite conduire à une usurpation d’identité.

Victime d'une arnaque par téléphone : quels sont les recours ?

En cas d’arnaque au téléphone, que faire ? Vous avez à votre disposition des moyens de répliquer à ces escroqueries.

Signaler une arnaque au téléphone au 33700

La plateforme 33700 se destine à lutter contre les spams vocaux et SMS. Deux procédures existent pour signaler un numéro lié à une arnaque au téléphone :

• Pour un SMS douteux : transférez-le directement au numéro 33700 sans autre information ou commentaire. Vous allez ensuite recevoir un message du 33700. Répondez-y en indiquant le numéro qui vous a envoyé le SMS suspect ;

• Pour un ping call ou un vishing : transférez au 33700 le numéro surtaxé suspect, mentionné sous cette forme : spamvocal XXXXXXXXXX (les X représentent le numéro suspect). Vous recevrez alors un accusé de réception de votre signalement ;

• Vous pouvez aussi procéder à ce signalement en ligne sur le site de 33700.fr.

Le signalement d’une arnaque au téléphone aide les opérateurs téléphoniques à identifier et supprimer les numéros surtaxés frauduleux, ainsi que les numéros qui envoient des spams dans certains cas.

Déposer plainte pour arnaque téléphonique

Vous pouvez porter plainte contre X dans un commissariat de police ou en gendarmerie. Si l’annuaire inversé des numéros SVA vous dirige vers une entreprise en particulier, n’hésitez pas à le signaler, comme le conseille la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Pour information, le délit d’escroquerie téléphonique peut conduire à une peine allant jusqu’à cinq ans de prison et 375.000€ d’amende⁽²⁾. Si vous avez subi une arnaque téléphonique au moyen de SMS douteux, pensez à les enregistrer sous forme de captures d’écran pour les joindre à votre dossier de plainte.