Nettoyage après un sinistre : comment procéder ?

L’essentiel

• Le nettoyage après un sinistre se fait par étapes, après avoir sécurisé le logement.
• Selon l’étendue des dommages et la nocivité des matériaux, vous pouvez nettoyer vous-même ou faire appel à un professionnel.
• Votre assurance habitation peut prendre en charge une partie du nettoyage en fonction des garanties incluses dans votre contrat.
• La prise en charge des dégâts dépend des responsabilités mais aussi du montant de la franchise et du plafond d’indemnisation.

Comment nettoyer étape par étape ?

Incendie, inondation ou dégât des eaux sont des événements qui peuvent affecter durablement l’ensemble d’un bâtiment. Comment remettre en état une construction atteinte par ce type de sinistre ? Contactez en premier lieu votre assureur qui vous guidera dans vos démarches et vous rappellera les garanties de votre assurance habitation.

Les étapes de nettoyage après un incendie

La première étape, valable durant et après tout sinistre incendie, est de suivre les bons gestes et de sécuriser le bâtiment. Il s’agit d’éviter que des structures encore fragiles s’effondrent ou que des matériaux incandescents s’enflamment de nouveau.

Une fois cette étape accomplie, vous pouvez :

1. Évacuer les débris sur les sols et les murs ;
2. Entreposer vos objets dans un débarras en attendant de pouvoir les jeter ;
3. Remettre en état les revêtements du sol et des murs ;
4. Vérifier les portes et les fenêtres qui peuvent présenter des dégâts importants ;
5. Nettoyer la suie accumulée après l’incendie : prenez des précautions, elle peut être très toxique.

Le nettoyage après un sinistre incendie nécessite un dépoussiérage, un décapage de la suie et un enlèvement des odeurs occasionnées par la combustion, voire une décontamination. Si la surface à nettoyer est réduite, vous pouvez vous-même brosser les suies et utiliser un nébuliseur pour supprimer les odeurs de fumée.

Les étapes de nettoyage après une inondation ou un dégât des eaux

Que faire après une inondation ou un dégât des eaux ? Essayez d’abord de mettre à l’abri les meubles et les objets qui risqueraient d’être endommagés par l’eau stagnante. Dans la mesure du possible, tentez d’évacuer l’eau pour amoindrir l’étendue des dégâts. Aérez autant que possible les pièces en ouvrant les fenêtres ou utilisez des déshumidificateurs.

Viennent ensuite les étapes de nettoyage après une inondation :

1. Drainage, qui peut nécessiter l’utilisation d’un aspirateur à eau ;
2. Nettoyage des murs et des surfaces vitrées en présence de boue ou de résidus. Un lavage à haute pression sera peut-être nécessaire ;
3. Traitement spécifique selon le type de matériaux et d’objets touchés par l’humidité. Appliquez par exemple un produit anticorrosion (type huile hydrofuge) sur les éléments métalliques ;
4. Déshumidification du bois à l’aide d’assécheurs ;
5. Désinfection des surfaces moisies.

L’assèchement après un dégât des eaux est une étape essentielle sans laquelle vous ne pouvez pas débuter un nettoyage méticuleux et efficace.

Nettoyage après un sinistre : qui s’en charge ?

Selon l’étendue et la gravité des dégâts, vous pouvez ou devez faire appel à une entreprise de nettoyage après le sinistre. S’il existe un risque d’exposition à des particules nocives ou si l’origine du sinistre est inaccessible, un professionnel peut intervenir avec le matériel adéquat. Si le travail reste minime, vous pouvez nettoyer vous-même.

En cas d’incendie

Une fois les fumées toxiques évacuées, les structures consolidées et les débris éliminés, vous pouvez commencer le nettoyage de certaines surfaces. Si les dommages sont très importants ou si l’avis d’expertise le précise, vous devrez cependant passer par un professionnel pour un nettoyage complet après incendie.

La prise en charge du sinistre en cas d’incendie dépend des garanties incluses dans votre contrat d’assurance. Prenez connaissance des clauses et du niveau de protection pour savoir ce que couvre votre assurance incendie.

En cas d’inondation

Le nettoyage après une inondation nécessite l’évacuation des eaux, l’assèchement et la décontamination des surfaces pour éviter les moisissures. Si l’inondation ne concerne que le rez-de-chaussée de votre maison et reste superficielle, il vous suffira de pomper ou d’aspirer l’eau avec un équipement adapté. Que faire si le sous-sol est inondé ? La tâche devient plus compliquée. Le nettoyage des égouts pour faciliter l’évacuation de l’eau sera peut-être nécessaire.

Si vous souhaitez optimiser la remise en état de vos pièces après un sinistre inondation ou dégât des eaux important par exemple, mieux vaut faire appel à une société de nettoyage disposant des équipements requis.

Quelles sont les indemnités prévues en cas d’inondation ? Votre assurance peut indemniser les dégâts causés à votre habitation et aux biens déclarés dans votre contrat, et payer les frais de nettoyage et de désinfection si besoin. Votre assurance multirisque habitation peut aussi rembourser le coût des prestations de nettoyage.

Combien coûte un nettoyage après un sinistre par un professionnel ?

Le coût d’un service de nettoyage après un incendie ou une inondation dépend de nombreux facteurs : étendue des dégâts, surface du bâtiment, présence de produits toxiques, matériaux endommagés, etc.

Les prix se calculent généralement en fonction de la surface en m². Le montant du devis des travaux après un dégât des eaux ou un incendie est très variable, selon la complexité et la main-d’œuvre requise.

Le prix d’un nettoyage après sinistre varie selon la nature du dégât⁽¹⁾ :

• Incendie : 30€ à 170€/m²
• Dégât des eaux : 10€ à 60€/m²

Le tarif comprend le protocole indispensable pour sécuriser le logement après le sinistre : évacuation des déchets, dégraissage, désinfection, etc.

Les professionnels vont différencier les tâches simples de nettoyage en surface des interventions en profondeur, plus complexes ou concernant les structures. Pour une intervention assez simple, des prestataires en nettoyage traditionnels sauront remettre votre logement en état. Pour les opérations complexes, l’intervention d’une entreprise spécialisée dans le nettoyage après sinistre sera nécessaire.

Une évaluation précise et plusieurs demandes de devis sont indispensables pour bien estimer le coût du nettoyage après le sinistre. Un appartement incendié et une maison inondée ne présentent pas les mêmes configurations ni les mêmes difficultés.

Quelles précautions prendre pour nettoyer soi-même ?

Avant de procéder au nettoyage de votre maison, veillez à suivre ces quelques précautions :

1. Coupez le courant pour éviter tout risque d’électrocution ;
2. Évaluez l’état de la structure, des murs portants et des poutres qui pourraient s’écrouler ;
3. Veillez à porter des équipements de protection adéquats (gants, masque, lunettes, bottes, voire un casque).

Effectuez le nettoyage en respectant les étapes suivantes : nettoyage des sols, évacuation des résidus encombrants, drainage, décapage, réparation ou remplacement des sols et des revêtements muraux, nettoyage des vitres, assainissement de l’air.

Attention, un sinistre sur une habitation provoque aussi des dégâts invisibles. L’eau ou la suie qui s’infiltrent dans les murs et les sols peuvent détériorer progressivement la structure. La restauration après sinistre doit permettre de rétablir un environnement sain.

L’assurance habitation rembourse-t-elle le nettoyage après un sinistre ?

Votre assureur peut prendre en charge les travaux de nettoyage et la remise en état de vos locaux après sinistre. Pour calculer votre indemnisation, il prendra en compte les clauses concernant la franchise, le plafond de remboursement et les exclusions prévues dans votre contrat.

La garantie frais de nettoyage et de déblai

Cette garantie d’indemnisation pour les dégâts liés à un incendie, une inondation ou un dégât des eaux est généralement comprise dans les contrats d’assurance de base. Elle prévoit le déblaiement des éléments endommagés par le sinistre.

Les dommages matériels causés par une catastrophe naturelle ou les dommages électriques provoqués par un incendie peuvent également être couverts par d’autres garanties incluses dans un contrat d’assurance multirisque habitation.

Franchise, plafond et avance des frais

Les montants de l’indemnisation et de la franchise varient selon la formule d’assurance habitation choisie. Lorsque votre contrat prévoit une franchise, celle-ci est déduite du montant de l’indemnisation. Vérifiez également dans les clauses de votre contrat le plafond d’indemnisation prévu. Si les dommages matériels sont très importants, l’indemnisation ne couvrira peut-être pas toute la somme.

Au moment de déclarer le sinistre, soyez suffisamment précis. Explicitez le contexte en détaillant l’importance des dégâts et vos besoins concernant le nettoyage.

Ne soyez pas étonné si votre assureur vous demande d’avancer le règlement du nettoyage après sinistre. Cette avance de frais est courante pour les sinistres de petite ampleur ou demandant une réparation d’urgence.

Dans le cadre d’un logement loué, les assureurs doivent aussi établir qui est responsable, le locataire ou le propriétaire ? Cette distinction détermine également le niveau de votre remboursement. Si le sinistre est dû à la vétusté des équipements, l’assurance du bailleur devra vous indemniser.

FAQ – Vos questions sur le nettoyage après un sinistre

Qui paie le nettoyage si le dégât des eaux vient de chez le voisin ?

Si votre voisin est responsable du dégât des eaux, c’est son assurance qui paie les dommages causés chez vous ainsi que le nettoyage si nécessaire. Un constat amiable de dégât des eaux doit d’abord être envoyé à votre assurance qui vous rembourse et ensuite se retourne vers l’assurance de votre voisin.

L’assurance prend-elle en charge le relogement pendant les travaux ?

Vérifiez les garanties de votre contrat d’assurance pour savoir si celui-ci prévoit un relogement temporaire et dans quel cas vous pouvez être relogé. Votre assureur pourra vous préciser les conditions de prise en charge du relogement, notamment selon l’état et l’habitabilité de votre logement.

Faut-il l’accord de l’assureur avant de faire intervenir une entreprise ?

En cas d’urgence, vous pouvez faire intervenir rapidement une entreprise pour limiter les dommages. Si c’est un dégât des eaux, vous devrez procéder à la recherche de fuite avant d’engager des travaux. Gardez les factures pour être remboursé par la suite. Dans les autres cas, prenez des photos pour permettre à l’assurance d’évaluer les circonstances du sinistre. Un expert peut être chargé de vérifier l’étendue des dégâts et d’évaluer les travaux nécessaires.