Que faire en cas de coupure d'électricité ?

Vous êtes soudainement plongé dans le noir et vos appareils électriques cessent de fonctionner ? Pas de panique. La première chose à faire est d’assurer la sécurité des personnes dans le logement. Vérifiez que la coupure d’électricité n’a pas causé de dégâts pouvant mettre en danger les occupants. Contrôlez qu’il n’y a pas de départ de feu. Vérifiez si les dégâts nécessitent d’activer éventuellement votre assurance habitation. Dans une habitation qui se retrouve dans le noir, évitez les déplacements inutiles. Vous pourrez par la suite essayer d’identifier la cause de la panne.

Vérifier si la coupure est générale ou locale

Lorsqu’une panne de courant se produit, il y a deux cas de figure :

• La coupure d’électricité est générale. Dans une telle situation, si vous regardez par la fenêtre de nuit, vous constaterez que les lampadaires de la rue ne fonctionnent plus et que les habitations alentour sont aussi touchées. De plus, le disjoncteur de votre tableau électrique est toujours enclenché. Cela signifie qu’il y a une panne de secteur. Cette situation se présente en cas de tempête, par exemple. Dans ce cas, il faut appeler Enedis, le gestionnaire des réseaux.

• La coupure de courant concerne seulement votre logement. Les appareils électriques de vos voisins continuent de fonctionner alors que votre télévision s’est arrêtée, par exemple. La panne de courant peut être due à une surcharge : trop d’appareils électriques ont fonctionné simultanément. Ou il y a eu un court-circuit causé par un appareil ou une prise électrique défectueuse. Examinez votre tableau électrique et le disjoncteur. Si celui-ci est en position Off, cela confirme la coupure locale. Vous pouvez essayer de déterminer si un fusible est à l’origine du problème et s’il doit être changé, ou si un appareil électrique est défectueux.

En cas de doute sur les raisons de la coupure d’électricité, contactez un électricien qui examinera votre installation électrique avec précision.

Contacter Enedis ou votre fournisseur d'énergie

Enedis est le gestionnaire du réseau. Il est responsable en cas de coupure d’électricité. EDF ou votre fournisseur d’énergie ne gèrent pas les pannes électriques.

Enedis met à votre disposition un numéro d’urgence et de dépannage, qui est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les usagers, afin d’assurer leur sécurité et de faciliter les interventions : composez le 09.72.67.50 XX⁽¹⁾.

Le dernier numéro XX est le numéro de votre département. Exemple : 09.72.67.50.13 pour les Bouches-du-Rhône, 09.72.67.50.30 pour le Gard, 09.72.67.50.44 pour la Loire-Atlantique.

Protéger vos appareils et votre congélateur

Lors d’une panne de courant, le moyen le plus simple de protéger vos appareils électriques est de les débrancher.

Il est conseillé de ne pas ouvrir votre réfrigérateur ni votre congélateur pour ne pas faire entrer la chaleur de la pièce. Ces équipements peuvent conserver leur température plusieurs heures en cas de panne d’électricité, généralement :

• 4 à 6h⁽²⁾ pour votre réfrigérateur,

• 48h⁽²⁾ pour votre congélateur, si celui-ci est plein,

• 24h⁽²⁾ pour un congélateur à moitié rempli.

Suivre la coupure de courant en temps réel

Vous avez un doute sur l’origine et l’étendue de la coupure dans votre secteur ? Rendez-vous sur le site Info coupure Enedis. Vous saisissez votre adresse et lancez l’outil de géolocalisation. Enedis vous renseigne sur l’état du réseau électrique dans votre région et son évolution.

Coupure de courant : quels dommages sont couverts par l'assurance ?

Téléviseur, ordinateur ou console de jeux peuvent être endommagés par un changement de tension. Votre compagnie d’assurance rembourse-t-elle le remplacement de ces appareils ? En cas de coupure d’électricité, une indemnisation pour votre réfrigérateur et son contenu est-elle possible ?

Contenu du congélateur ou réfrigérateur : êtes-vous indemnisé ?

Une coupure accidentelle d’électricité qui dure plusieurs heures peut entraîner la perte de denrées alimentaires. Pour obtenir une indemnisation par l’assurance à la suite d’une panne de courant ayant dégradé les aliments stockés dans votre congélateur, vous devez bénéficier de la garantie "contenu des congélateurs". Celle-ci est souvent proposée par les assureurs en option d’un contrat d’assurance habitation.

Appareils endommagés : frigo, congélateur, électroménager

Pour une indemnisation de votre télévision ou de votre frigo qui se retrouve subitement en panne, la garantie dommages électriques peut intervenir. Elle est disponible en option d’une assurance habitation. Elle protège vos appareils électroménagers, appareils électriques et installations électroniques qui sont reliés au secteur, en cas de surtension sur le réseau. L’événement peut avoir été causé par la foudre, un incendie ou une surtension générée par le gestionnaire.

La garantie incendie peut aussi s’appliquer. Dans certains cas, elle peut couvrir les appareils électriques en cas de court-circuit ou si la chute directe de la foudre sur vos biens cause un départ de feu.

Cas particuliers : surtension, baisse de tension et dommages électriques

Lorsque la tension appliquée sur le réseau électrique est trop élevée, on parle de surtension. Par opposition, une baisse de tension peut aussi avoir lieu. Lorsque ces variations de tension sont brutales, elles peuvent causer des dommages à vos appareils. Vous avez alors la possibilité de contacter votre assureur si vous êtes couvert par la garantie des dommages électriques, mais aussi de vous tourner vers votre fournisseur d’électricité pour obtenir réparation.

Comment faire une déclaration de sinistre et demander une indemnisation après une coupure d'électricité ?

Une fois le courant rétabli, effectuez un état des lieux précis des sinistres constatés et des circonstances de l’événement. Tous ces éléments vous seront utiles pour demander une indemnisation à votre assureur ou à votre fournisseur d’énergie. Avant de procéder à des réparations, vous pouvez appeler votre assureur pour lui demander conseil.

Contacter votre assurance habitation

Ne tardez pas à déclarer le sinistre à votre compagnie d’assurance. Vous avez cinq jours ouvrés⁽³⁾ après avoir eu connaissance de l’événement pour envoyer votre déclaration par lettre recommandée avec accusé de réception, par e-mail ou sur votre espace client en ligne. Celle-ci doit intégrer :

• Vos coordonnées,

• Les références du contrat d’assurance,

• La date et les circonstances du sinistre,

• Des photos du sinistre et des appareils endommagés,

• L’inventaire des aliments contenus dans votre réfrigérateur/congélateur le cas échéant,

• Les factures, tickets de caisse, devis de réparations.

Pour évaluer le contenu de votre congélateur ou de votre réfrigérateur, vous pouvez prendre des photos ou conserver les tickets de caisse. Vous pourrez ainsi calculer la valeur de votre préjudice.

L’essentiel est de pouvoir justifier du lien entre la panne de courant et les dommages occasionnés. En cas d’envoi d’un expert par l’assureur, il est préférable de conserver les aliments périmés jusqu’à l’indemnisation.

Demander un dédommagement auprès de votre fournisseur ou Enedis

S’il s’avère que la coupure d’électricité est due à une défaillance du réseau électrique, vous pouvez adresser une demande d’indemnisation à Enedis (auparavant ERDF). Le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité est responsable du ″dommage causé par un défaut de son produit, qu’il soit ou non lié par un contrat avec la victime″ selon l’article 1386-1 du Code civil.

Le montant de l’indemnisation dépend de la puissance souscrite. Il s’agit d’une somme forfaitaire de 2€ HT par kilovoltampère (kVA) de puissance souscrite, par tranche de cinq heures consécutives de coupure d’électricité (dans la limite de 40 tranches consécutives de cinq heures).⁽¹⁾

Les conditions requises pour une indemnisation sont :

• Une durée de la coupure supérieure à cinq heures,

• La présentation d’une liste des équipements affectés par la coupure d’électricité : congélateur, réfrigérateur, machine à laver, etc. Si possible, il faut l’accompagner de factures et de justificatifs qui prouvent le montant du préjudice (tickets de caisse pour le contenu du congélateur, factures d’achat et de réparation ou de remplacement pour les appareils électriques),

• Un lien de causalité avéré entre la panne et les dommages constatés.

L’indemnisation est versée par Enedis à votre fournisseur d’électricité, qui lui-même la reporte sur votre facture d’électricité.

FAQ – Vos questions sur les coupures d’électricité et l’assurance

Quelle assurance couvre une coupure de courant ?

La garantie dommages électriques de l’assurance multirisque habitation couvre les fluctuations de tension accidentelles sur le réseau, lorsqu’elles endommagent vos appareils électriques.

Comment estimer le contenu d'un congélateur ou d’un frigo pour être indemnisé ?

Pour l’estimation du contenu du congélateur ou du réfrigérateur, vous devez dresser une liste complète des aliments qui y sont stockés. Réunissez vos tickets de caisse et factures si vous les avez conservés. Prenez aussi en photo les denrées alimentaires pour prouver leur existence.