Cambriolage : comment réagir et que faire ?

L’essentiel

• Appelez immédiatement le 17 et ne touchez à rien pour préserver les preuves ;
• Déposez plainte rapidement pour lancer les démarches officielles ;
• Faites opposition en cas de vol de papiers ou moyens de paiement ;
• Déclarez le sinistre à votre assurance sous 2 jours⁽³⁾ avec les justificatifs ;
• Sécurisez votre logement sans attendre pour éviter un nouveau cambriolage.

Comment réagir juste après un cambriolage ?

Vous retrouvez votre porte d’entrée fracturée et votre logement est sens dessus dessous ? Être victime d’un cambriolage est une expérience très traumatisante. Mais essayez de garder la tête froide et d’adopter les bons réflexes.

Ne touchez à rien et appelez le 17

Quand vous ne savez pas si les cambrioleurs sont encore sur place, n’entrez pas dans votre logement. Prévenez immédiatement la police ou la gendarmerie et attendez leur arrivée à proximité. Dans tous les cas, ne touchez à rien pour que les forces de l’ordre puissent effectuer d’éventuels relevés d’empreintes digitales et constater l’état du logement. En cas de cambriolage sans vol, c’est-à-dire si quelqu’un s’est introduit chez vous sans rien emporter, contactez tout de même les gendarmes ou les policiers.

Portez plainte

Pour un vol avec effraction comme pour un vol sans effraction, une plainte doit être déposée. La police ou la gendarmerie enregistrera vos déclarations et vous délivrera un récépissé de dépôt de plainte.

Après le passage des forces de l’ordre, photographiez toutes les détériorations : porte cassée, bris de glace, tags. Prenez votre temps pour faire l’inventaire des objets qui ont été volés. Ne jetez pas les objets abîmés. Ceux-ci pourront vous être remboursés si vous avez une assurance contre le cambriolage.

Signalez le vol de papiers et faites opposition

Si des documents importants ont été volés, comme votre carte d’identité, votre passeport, votre carte bancaire ou votre chéquier, vous devez agir rapidement :

• Faites opposition auprès de votre banque ;
• Déclarez le vol auprès des autorités ;
• Engagez les démarches de renouvellement.

Cela permet d’éviter les risques d’usurpation d’identité ou d’utilisation frauduleuse.

Sécurisez votre logement

Avec l’accord de votre assureur, contactez un serrurier et faites changer les portes, serrures ou verrous qui ont été endommagés. Soyez toutefois vigilant face aux arnaques de serruriers, fréquentes dans ce type de situation d’urgence. Privilégiez un professionnel recommandé par votre assurance et proposant un devis clair avant l’intervention.

Quelles démarches réaliser auprès de votre assurance ?

Votre assurance habitation est votre interlocuteur clé pour obtenir une indemnisation à la suite du cambriolage de votre maison.

Déclarer le sinistre

Après avoir constaté un cambriolage, vous disposez d’un délai de deux jours ouvrés pour déclarer le sinistre à votre compagnie d’assurance⁽³⁾.

Fournir les documents à votre assureur

Votre déclaration doit inclure le récépissé de dépôt de plainte et la facture du serrurier ou du vitrier en cas d’effraction. Ajoutez une liste des objets volés, accompagnée si possible de toutes vos factures d’achat ou bons de garantie. Ces éléments permettront à votre assureur de définir un montant de remboursement pour votre cambriolage.

Comment être indemnisé ?

La garantie vol est nécessaire pour obtenir une indemnisation de votre cambriolage par l’assurance. Celle-ci peut être proposée en option lors de la souscription de votre assurance multirisque habitation. La plupart des assureurs choisissent de l’inclure automatiquement.

Quels équipements installer pour éviter les cambriolages ?

Pour vous prémunir contre les risques de cambriolage, de nombreuses solutions existent. À vous d’évaluer quel est l’équipement le plus adapté à votre situation.

Faut-il faire le choix de la télésurveillance pour éviter les cambriolages ?

La télésurveillance permet d’assurer la protection de votre logement 24h/24 et 7j/7. Elle fait intervenir un système de capteurs et une alarme qui alertent un centre de télésurveillance en cas de déclenchement du système.

Il existe différents systèmes de télésurveillance pour vous aider à lutter contre les cambriolages. Vous pouvez compléter votre installation en équipant votre logement de caméras de vidéosurveillance reliées au centre de télésurveillance.

Les dispositifs actuels évoluent et prennent en compte les nouveaux actes de délinquance, comme le home-jacking. Vous pouvez par exemple disposer d’un bouton qui prévient les agents de télésurveillance lorsque vous l’enclenchez.

Ces solutions sont dissuasives et très efficaces pour prévenir les cambriolages, mais elles ont un coût. Il est donc important d’évaluer correctement les risques et de faire l’inventaire de vos biens de valeur avant de souscrire un abonnement à un système d’alarme avec télésurveillance pour votre maison.

Par ailleurs, si vous disposez de bijoux ou d’objets de valeur que vous n’exposez pas chez vous, il peut être judicieux de les entreposer dans un coffre-fort à louer dans une banque.

Quels sont les autres moyens de vous prémunir contre un cambriolage ?

Au-delà de la télésurveillance, il existe d’autres moyens pour équiper votre appartement ou votre maison contre le vol.

Les portes blindées, les serrures sécurisées ou encore les fenêtres en double vitrage ont pour effet de dissuader un voleur. S’il passe trop de temps à essayer d’entrer chez vous, il peut se décourager.

Les alarmes anti-intrusion font du bruit. Elles peuvent faire peur lors d’un vol en pleine nuit ou au milieu de la journée, et forcer l’intrus à quitter votre propriété.

Les lumières anti-cambriolage ont le même effet : il s’agit de projecteurs équipés d’un détecteur de mouvement, que vous pouvez installer à l’extérieur, dans toutes les zones servant de lieu de passage ou de point d’accès à votre domicile. Vous pouvez également opter pour un système d’éclairage actionnable à distance, afin de simuler une présence à l’intérieur de votre logement. Votre smartphone vous aide à gérer un tel allumage des lumières, et même de la télévision.

Vous pouvez aussi avoir recours à des subterfuges. L’installation d’une fausse caméra fait partie de ces stratégies. Mais gardez à l’esprit qu’elle a simplement un objectif dissuasif.

La présence d’un chien peut également décourager les voleurs, en particulier s’il semble menaçant. Vous devez néanmoins être sûr que votre nouveau compagnon à quatre pattes convienne à votre foyer.

Si vous avez un téléphone fixe, les appels reçus peuvent être transférés vers un autre numéro de téléphone en votre absence.

Quels comportements adopter pour éviter d’être cambriolé ?

Les cambrioleurs improvisent rarement leurs méfaits. Du repérage de leur cible au passage à l’acte, ils suivent des schémas connus. Même si vous êtes couvert pour le vol par votre assurance habitation, il est indispensable de savoir comment les voleurs ont l’habitude d’agir, pour vous protéger au maximum contre toute intrusion chez vous.

Les signes avant-coureurs d’un cambriolage

Les cambrioleurs n’entrent pas dans la première maison venue par hasard. Ils utilisent des techniques afin de sélectionner les logements les plus intéressants pour eux. Avant de cambrioler une maison ou un appartement, les malfrats effectuent souvent des repérages. Ils choisissent un ou plusieurs quartiers qu’ils parcourent à pied, et mènent une série d’observations pour savoir :

• Si les logements sont occupés ;
• Qui sont leurs habitants (personnes âgées, femme seule, etc.) ;
• S’il y a des objets de valeur ;
• Si la maison est équipée d’une alarme, etc.

Une fois les opérations de repérage terminées, certains voleurs utilisent une sorte de code. Ils laissent, par exemple, une marque sur votre logement pour se souvenir de leurs constatations ou communiquer des informations à leurs complices.

Si vous repérez une marque inhabituelle ou un signe dessiné à la craie sur un mur de votre habitation, il peut indiquer un risque de cambriolage. De même, si un démarcheur vous semble trop curieux sur le contenu de votre logement et cherche à tout prix à entrer, faites preuve de méfiance. Contactez immédiatement la police ou la gendarmerie et renforcez rapidement la sécurité de votre habitation.

Les techniques utilisées par les cambrioleurs pour entrer dans votre logement

Si les cambrioleurs ont souvent le même objectif, leur mode opératoire peut varier. On distingue :

• Les vols avec effraction. Les cambrioleurs n’hésitent pas à briser une vitre ou à fracturer la serrure d’une de vos portes. Il s’agit en général de la méthode utilisée pour entrer. Vos baies vitrées sont un point d’accès privilégié. Elles sont habituellement plus faciles à forcer que votre porte d’entrée. Vous pouvez les renforcer en faisant installer un verrou ou un système de serrure élaboré, qui retarde un voleur ou le décourage. Il en est de même pour vos fenêtres au rez-de-chaussée.
• Les cambriolages sans effraction. Si vous avez oublié de fermer une porte ou une fenêtre avant de vous absenter, le cambrioleur s’introduit alors sans mal dans votre logement. Mais il arrive également que les malfaiteurs mettent au point des subterfuges plus ou moins élaborés afin de parvenir à leurs fins en douceur. Opposé au cambriolage avec effraction, lequel est défini par le Code pénal, le vol sans effraction n’est pas toujours couvert par les assurances.

On constate depuis quelques années que les cambrioleurs recourent parfois au home-jacking. Ils n’hésitent plus à entrer dans votre logement même si vous êtes présent. Ils interviennent durant votre sommeil ou en vous prenant en otage.

Les bons réflexes pour sécuriser votre domicile au quotidien

Les cambrioleurs préfèrent les maisons individuelles aux appartements. Les immeubles possèdent généralement une entrée avec digicode et le risque d’être surpris par un voisin est beaucoup plus grand.

Si vous habitez dans une maison, plusieurs gestes vous permettent de sécuriser les accès :

• Évitez les buissons et palissades qui dissimulent votre entrée. Les cambrioleurs veulent agir discrètement. Une entrée visible depuis la rue représente pour eux un obstacle ;
• Pensez à tailler la végétation proche de votre logement. Les voleurs peuvent se servir d’un arbre trop haut de votre jardin pour accéder à un balcon ;
• Rangez les échelles et outils qui peuvent être utilisés pour pénétrer plus aisément dans votre logement ;
• Ne laissez pas un double des clés sous votre paillasson ou dans un pot de fleurs ;
• Faites installer des verrous sur votre porte principale, mais aussi sur la porte de derrière ;
• Optez pour des volets et des grilles.

FAQ - Questions fréquentes sur les cambriolages

Puis-je frapper un cambrioleur ?

Non, vous ne pouvez pas frapper un cambrioleur. Il est conseillé de le laisser agir et de sortir de votre logement pour éviter d’aggraver la situation. Vous risqueriez de passer du statut de victime au statut d’agresseur si vous blessez le voleur ou s’il décède.

Est-ce qu'un cambrioleur peut revenir ?

Il n’existe pas de chiffres ou de statistiques qui indiquent qu’un cambrioleur cible le même logement plusieurs fois. Mais si, lors du premier passage, le voleur n’a pas emporté tous les objets de valeur, il est conseillé de revoir rapidement l’équipement de sécurité de votre maison. Le malfaiteur peut être tenté de revenir.

Que faire si le cambriolage a eu lieu pendant mes vacances ?

Si vous constatez le cambriolage à votre retour de vacances, vous devez en priorité contacter les forces de l’ordre sans toucher à votre logement afin de préserver les preuves. Déposez plainte dans les plus brefs délais, puis déclarez le sinistre à votre assurance 2 jours maximum après découverte du sinistre⁽³⁾. Même en cas d’absence prolongée, vous pouvez être indemnisé, à condition d’avoir respecté les mesures de sécurité prévues dans votre contrat.