Assurance annulation voyage : garanties, remboursement et démarches

Quelles sont les garanties proposées par l'assurance annulation voyage ?

Lorsque vous prévoyez de partir en voyage, nous vous conseillons de contracter une assurance voyage, afin d’anticiper les nombreux imprévus qui peuvent survenir. Ce type d’assurance loisirs vous couvre en cas de problèmes rencontrés avant votre départ, mais aussi pendant votre séjour. Plus spécifique, l'assurance annulation de vacances prend en charge tout ou partie des frais engagés si votre voyage doit être annulé pour une raison particulière.

L’agence de voyages ou le transporteur auprès duquel vous avez payé votre trajet, votre location ou votre séjour propose généralement une assurance annulation facultative, valable uniquement pour le voyage acheté. C’est le cas le plus classique de souscription d’une assurance annulation.

Habituellement, l'assurance annulation voyage couvre le remboursement des frais suivants :

• les frais d’hébergement (hôtel, logement, etc.) ;
• les frais de transport engagés le départavant l’annulation, au titre de l'assurance annulation du billet d’avion, par exemple.

Votre contrat d’assurance auto, votre carte bancaire ou votre assurance multirisque habitation proposent peut-être déjà une garantie annulation voyage ou assistance déplacement. Vérifiez les garanties dont vous bénéficiez, ainsi que le niveau de couverture offert, en fonction de votre situation personnelle. Pensez aussi à confirmer les franchises qui s’appliquent, les motifs d’annulation ainsi que les personnes couvertes par l’assurance.

Vous pouvez également opter pour une assurance ‘‘toutes causes justifiées’’ en vue d’une couverture plus large. Lisez attentivement les conditions générales applicables et renseignez-vous si besoin auprès de votre compagnie d’assurance.

Quels sont les motifs d'annulation de voyage ?

Les raisons qui vous contraignent à annuler votre voyage peuvent être nombreuses. Cependant, seuls les motifs imprévisibles et indépendants de votre volonté seront pris en charge.

En règle générale, les assureurs couvrent les situations suivantes pour des raisons personnelles ou professionnelles :

• maladie non préexistante à la réservation ;
• décès ;
• accident grave ;
• licenciement économique de vous-même ou de votre conjoint ;
• convocation à un examen de rattrapage universitaire ou en qualité de jury d’assises ;
• survenance d’un événement particulier sur le lieu de votre destination (soulèvement politique, attentat, catastrophe naturelle, etc.) ;
• report ou suppression des congés par votre employeur ;
• obtention d’un emploi salarié ou d’un stage rémunéré ;
• mutation professionnelle non disciplinaire imposée par l'employeur.

Votre contrat d’assurance peut également garantir les frais d’annulation de voyage en raison d’un événement exceptionnel survenu à votre domicile. C’est le cas de dommages matériels graves nécessitant impérativement votre présence à la date initialement prévue du départ.

Dans tous les cas, les conditions générales des contrats d’assurance précisent les motifs d’annulation pris en charge.

Quelles sont les exclusions ?

En règle générale, l’assurance ne fonctionnera pas si l’annulation de votre voyage est due à une négligence, un fait intentionnel, ou des raisons connues ou prévisibles lors de la souscription.

La plupart des contrats classiques d’assurance annulation voyage excluent notamment les :

• vaccinations manquantes ;
• grèves des transports ;
• pièces d’identité périmées ;
• oublis de documents officiels essentiels ;
• prises d’alcool, de drogues ou de substances enivrantes.

En cas de voyage à l’étranger, faites-vous également préciser en amont les cas d’exclusion spécifiques et la liste des pays éligibles.

Pourquoi souscrire une assurance annulation voyage ?

L’organisation d’un voyage en France ou à l’étranger se prépare souvent à l’avance pour pouvoir bénéficier de prix avantageux et des meilleures options. Une assurance annulation voyage pour les vacances vous permettra ainsi de faire votre réservation en toute sérénité, même longtemps avant la date.

Vous êtes libre de souscrire votre assurance annulation voyage après la réservation de votre séjour, souvent jusqu’à 15 jours avant la date de départ. Néanmoins, si vous voulez bénéficier d’une garantie annulation dans les meilleures conditions possibles, nous vous recommandons de la prendre aussi tôt que possible.

La nécessité d'une assurance annulation varie selon le type de voyage que vous effectuez, mais se révèle toujours utile, notamment pour :

• protéger vos réservations de train ou d'hôtel, souvent non remboursables dans le cadre d’un court séjour ;
• couvrir les frais engagés si une urgence de santé vous empêche de vous déplacer, pour un voyage professionnel par exemple ;
• vous assurer que la défaillance d'un des participants n’aura pas d’impact financier sur les autres, lors d’un voyage en groupe.

Pour plus de sécurité, vous pouvez aussi souscrire une assurance voyage en plus ou incluant l’assurance annulation. Ce type d’assurance propose des garanties personnalisables selon diverses formules, pour être protégé au cours de votre voyage : assurance annulation de vol, interruption de séjour, assistance et rapatriement, frais médicaux à l’étranger si vous êtes malade, plafonds de remboursements élevés, perte des bagages, garantie responsabilité civile, etc.

Une attestation d’assurance voyage mentionnant la liste des garanties souscrites vous est délivrée après souscription. Celle-ci peut notamment vous être demandée pour l’obtention d’un visa, le passage de frontière entre certains pays ou en cas de problèmes de santé qui vous obligent à consulter un médecin.

Combien coûte une assurance annulation voyage ?

Le tarif de l’assurance annulation voyage dépend principalement de la durée du séjour, du nombre de voyageurs et du prix du voyage. Le montant de la prime d’assurance est habituellement compris entre 2 et 6%⁽¹⁾ du coût total du voyage.

Vous voyagez en groupe ? Vous pouvez bénéficier d’une formule spéciale pour réduire votre forfait d’assurance.

Avant toute souscription d’une assurance annulation voyage, vérifiez bien le montant du plafond de garantie et de la franchise. Certaines assurances paraissent très avantageuses, mais vous couvrent peu. La garantie est fréquemment plafonnée entre 5.000 et 9.000€⁽²⁾.

Gardez à l’esprit qu’il est possible de renoncer à la souscription d’une assurance voyage. Vous disposez de 14 jours⁽³⁾ à partir de la date de signature du contrat pour résilier votre assurance voyage souscrite à distance, et ce, uniquement si le contrat souscrit est d’une période supérieure à un mois.

Les démarches pour annuler son voyage et se faire rembourser

Si vous êtes dans l’incapacité de réaliser votre voyage, vous devez avertir votre assureur le plus tôt possible. Vous devrez lui fournir des justificatifs pour prouver le motif de l’annulation (certificat médical, attestation de sinistre, lettre de votre employeur, contrat de travail, etc.).

Par exemple, en cas de maladie, votre assureur vous demandera des justificatifs médicaux. Vous devrez aussi lui faire parvenir les factures des frais déjà déboursés pour votre voyage (transport, réservation de logement, croisière, activités, etc.). Nous vous conseillons ainsi de transmettre un dossier complet pour accélérer le traitement de votre demande de remboursement.

Quel est le délai pour annuler un voyage ?

Vous pouvez annuler votre voyage à tout moment. Cependant, vous aurez sans doute une franchise à payer. Prévenez d’abord votre voyagiste au plus tôt, par lettre recommandée avec accusé de réception, car la pénalité appliquée sera calculée en fonction de la date de défection (date à laquelle vous renoncez à votre voyage). Plus vous attendez, plus les frais à prendre en charge seront importants.

Informez ensuite votre assureur : selon le motif de l’annulation, il peut prendre en charge une partie de ce qui ne vous est pas remboursé. L’annulation d’un voyage sans assurance vous oblige sinon à payer les frais de votre poche.

L'assurance annulation voyage avec sa carte bancaire

Vous bénéficiez peut-être déjà d’une garantie annulation vacances grâce à votre carte bancaire Premium (notamment carte Visa Premier, Mastercard Gold ou American Express Gold). Plus votre carte de paiement est haut de gamme, plus la couverture est intéressante.

Vous devez toutefois avoir réglé votre voyage avec ce moyen de paiement pour que la garantie annulation puisse être sollicitée, si le cas d’annulation est garanti. Généralement, l’identité de la personne qui a souscrit l’assurance annulation et le nom du porteur mentionné sur la carte de paiement doivent correspondre.

Pensez à bien vérifier les conditions auprès de votre banque, car elles diffèrent en fonction des établissements financiers. N’oubliez pas non plus que seul votre cercle familial est assuré (conjoint marié ou pacsé, et enfants).