Borne SOS sur l’autoroute : quand et comment l’utiliser ?

L’essentiel

• Les bornes d’appel d’urgence sont orange avec un pictogramme SOS.
• Elles permettent de contacter rapidement les secours sur tout le réseau autoroutier français.
• Elles sont géolocalisées. Cela, facilite l’intervention, plus rapide et précise que via un téléphone portable.
• En cas d’accident ou de panne, mettez-vous en sécurité avec un gilet jaune, derrière la glissière, avant de rejoindre une borne.
• Donnez des informations claires : type d’incident, position du véhicule, nombre de personnes impliquées.
• À défaut de borne, utilisez le 112, le bouton eCall du véhicule ou l’application SOS Autoroute.

Qu'est-ce qu'une borne d'appel d'urgence ?

Les bornes d’appel d’urgence sont des postes d’appel permettant d’avertir les services de secours du réseau autoroutier, notamment en cas de panne sur la route.

Fonctionnement et caractéristiques des bornes d'appel d'urgence

Également appelé borne SOS autoroute ou poste d’urgence, ce type de borne d’appel téléphonique se reconnaît à sa couleur orange vif et son pictogramme "SOS". Il vous suffit d’appuyer sur le bouton d’appel pour déclencher l’alerte. Quand le bouton lumineux devient fixe, vous pouvez parler. Vous êtes mis en relation avec le centre de gestion des appels d’urgence.

Donnez toutes les informations utiles : s’agit-il d’une panne ou d’un accident ? Comment est positionné votre véhicule ? Combien de personnes sont impliquées ? Vous pouvez aussi signaler les poids lourds à proximité.

Le système de géolocalisation intégré permet d’identifier immédiatement la borne utilisée. Le centre de référence pourra organiser l’intervention des secours.

Répartition des bornes d'appel sur les routes françaises

Les bornes d’appel d’urgence sont situées le long des grands axes de France et des voies rapides à une distance de 2 km⁽¹⁾ environ les unes des autres, pour un accès facile à pied. Elles se trouvent souvent à proximité d’équipements comme les panneaux d’information.

Pensez ensuite à appeler votre compagnie d’assurance auto pour déclarer le sinistre et bénéficier d’une assistance.

En cas de panne

La première chose à faire en cas de panne, c’est d’enfiler un gilet à haute visibilité et de vous placer derrière la glissière de sécurité, puis de rejoindre la borne d’appel d’urgence. Le centre de gestion va solliciter les services d’un professionnel habilité qui viendra dépanner votre véhicule à l’aide d’une dépanneuse. Ce dernier pourra être réparé sur place, emmené vers une aire de repos ou jusqu’à un garage.

N’essayez surtout pas de réparer votre véhicule vous-même, même s’il se trouve sur les bandes d’arrêt d’urgence et qu’il s’agit d’une réparation qui vous semble facile, comme le changement d’un pneu crevé.

Pourquoi préférer l'usage des bornes d'appel d'urgence au téléphone portable ?

Rapidité de l’appel et exactitude de la localisation vont favoriser une intervention plus efficace.

Avantages de la géolocalisation des bornes sur autoroute

Les postes d’appel d’urgence sont numérotés et géolocalisés, donc vous êtes immédiatement repéré par le centre de gestion. L’opérateur gagne du temps pour organiser l’intervention des secours en fonction de la voie empruntée, de la direction et de l’accès le plus proche ou le plus rapide.

Si vous utilisez votre téléphone portable, vous perdez du temps à préciser votre localisation, et vous risquez également de vous trouver dans une zone blanche, c’est-à-dire sans réseau.

Rapidité d’intervention avec les bornes d’arrêt d’urgence

Un appel reçu à partir d’une borne SOS autoroute permet au poste de contrôle de dépêcher les équipes d’urgence les plus adéquates pour vous venir en aide : intervention immédiate d’une ambulance, du SAMU ou des sapeurs-pompiers, par exemple.

Conseils de sécurité en cas d'utilisation des bornes d'appel d'urgence

Comment rejoindre la borne d’appel la plus proche ? La sécurité est la priorité pour vous déplacer à pied sur une voie rapide.

Comment se rendre à la borne en toute sécurité ?

Dès que votre véhicule est garé ou immobilisé, placez-vous, ainsi que les autres passagers s’il y en a, derrière la barrière de sécurité pour ne pas vous mettre en danger face aux véhicules qui arrivent à grande vitesse. Enfilez votre gilet réfléchissant pour être bien visible. Vous pouvez alors vous diriger vers la prochaine borne SOS.

Que dire lors de l'appel à une borne d'urgence ?

Donnez à l’opérateur les informations essentielles pour évaluer l’urgence de votre demande et les besoins :

• Cause et description de l’arrêt de votre véhicule (panne, accident, urgence médicale) ;
• Nombre de passagers, de blessés s’il y en a et leur état ;
• Position de votre véhicule sur la chaussée ;
• Autre danger particulier.

Raccrochez seulement quand l’opérateur confirme détenir toutes les informations.

Que faire en cas d'absence de borne d'appel d'urgence ?

Vous ne trouvez pas de borne d’appel à proximité ? Plusieurs alternatives s’offrent à vous. Utiliser un téléphone mobile Vous pouvez contacter les numéros d’urgence courants⁽²⁾ :

• 112 : numéro d’appel d’urgence européen (114 pour les sourds et malentendants) ;
• 17 : Police ;
• 18 : Sapeurs-pompiers en cas d’accident grave.

Les sociétés d’autoroute ont également des lignes directes pour appeler un agent. Ces opérateurs ne peuvent pas vous localiser. Vous devez donc :

• Préciser le numéro de l’autoroute ;
• Donner le sens de circulation ou votre direction ;
• Chercher le point repère le plus proche : inscription sur un petit panneau sous forme de borne kilométrique.

Activer le bouton eCall de votre véhicule

Ce petit bouton-poussoir ‘‘SOS’’ se trouve généralement sur le tableau de bord. Il est obligatoire sur toutes les voitures neuves européennes depuis 2018⁽¹⁾. Le bouton eCall est un système de protection passive qui peut s’activer automatiquement, suite à un choc violent par exemple, ou manuellement.

Le système eCall relie directement votre véhicule au numéro d’appel d’urgence 112⁽²⁾. En cas d’accident grave, le centre d’appel connaît votre localisation et peut organiser très vite les premiers secours.

Recourir à l'application SOS Autoroute

L’application mobile SOS Autoroute est gratuite et téléchargeable sur votre téléphone. Elle fonctionne comme une borne d’appel d’urgence. Il vous suffit d’appuyer sur le bouton d’appel. L'application SOS Autoroute utilise les fonctions de géolocalisation de votre smartphone pour signaler votre position aux secours.

Il est recommandé de créer votre compte personnel au préalable en fournissant les renseignements sur votre véhicule et les passagers. Ce sera très utile aux secours. Bien sûr, cette étape n’est pas obligatoire en cas d’urgence.

FAQ - Vos questions sur les bornes d’appel d’urgence

Pourquoi les bornes d’appel d’urgence sont-elles orange ?

La couleur orange est une couleur vive, repérable de loin. Il est difficile de la confondre avec d’autres éléments, que ce soit des véhicules orange, plutôt rares, ou des éléments naturels.

Puis-je utiliser une borne d’appel d’urgence pour signaler un objet dangereux sur la route ?

Vous pouvez en effet utiliser les bornes d’appel d’urgence pour signaler un danger. Cette initiative est même encouragée.

L’utilisation des bornes d’urgence est-elle payante ?

Les appels depuis une borne d’urgence sont gratuits. Il en est de même pour l’application SOS Autoroute que vous pouvez télécharger gratuitement sur votre téléphone.

Que se passe-t-il si j’utilise une borne d’appel d’urgence par erreur ?

Votre véhicule redémarre ? Rappelez immédiatement depuis la même borne d’arrêt d’urgence pour que le centre d’appel puisse retrouver votre premier signalement et annuler l'intervention.