Aide à la connexion / Difficultés de connexion

 
Vous rencontrez un problème pour vous connecter à votre Espace client ? Suivez ces conseils pour résoudre vos problèmes de connexion et accéder à toutes les fonctionnalités de votre Espace client.
 
Configuration minimum requise 
Je n'arrive pas à utiliser le clavier virtuel 
Je ne trouve plus mon Identifiant 
J'ai bloqué J'ai oublié, perdu, bloqué mon mot de passe, ou mon mot de passe ne fonctionne plus 
Je n'arrive pas à m'inscrire à l'espace client 
J'utilise Firefox, le marque-page créé avec le lien "Ajoutez cette page à vos favoris" ne fonctionne pas correctement. 
J’ai un Mac et mes codes d’accès enregistrés ne me permettent pas de me connecter 
 

Configuration minimum requise pour naviguer sur votre espace client

Votre espace client est optimisé pour fonctionner avec les navigateurs suivants :
  • Internet Explorer Version 11 et supérieures
  • Firefox Version 49.0.1 et supérieures
  • Chrome Version 43 et supérieures
  • Safari Version 9.0 et supérieures
  • Navigateur Android pour mobile par défaut Version 4.0 et supérieures
 
Pour une qualité de navigation et une sécurité optimale, nous vous recommandons d'utiliser ces navigateurs. Nous ne sommes pas en mesure de garantir le bon fonctionnement de l’espace client avec des versions antérieurs à celles citées.
Groupama vous recommande la mise à niveau de votre navigateur en passant par notre page de téléchargement :
Téléchargez les derniers navigateurs

Je n'arrive pas à utiliser le clavier virtuel

Vous devez tout d'abord taper votre Identifiant internet / N° de client ou Email ou Mobile, avec le clavier de votre ordinateur, tablette ou téléphone, en cliquant dans le champ "Identifiant/N° client ou Email ou Mobile".
 


Une fois votre saisie effectuée, le clavier virtuel s'active : vous pouvez alors saisir votre mot de passe confidentiel sur le clavier virtuel :
 


 

Si les touches du clavier virtuel sont inactives, cela signifie que votre saisie est incorrecte.
 

Clavier virtuel inactif Clavier virtuel actif
 

Je ne trouve plus mon Identifiant internet

Votre Identifiant ne comporte que des chiffres.
Si vous êtes client bancaire votre Identifiant internet/N° de client est présent sur vos relevés de compte bancaire et sur tous les documents personnalisés envoyés par Orange Bank. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, votre Identifiant ne pourra vous être communiqué ni par téléphone, ni par email. 


Si vous n'êtes pas client bancaire, vous n'avez pas besoin nécessairement de votre identifiant internet/ numéro de clieny. Vous pouvez désormais saisir votre numéro de mobile ou votre adresse email si vous les avez transmis au préalable à votre conseiller Groupama. Le cas échéant, vous retrouverez votre Identifiant internet sur vos relevés d'opérations assurance, sur vos attestations d'assurance ainsi que sur vos relevés de situation Vie.  

J'ai oublié, perdu, bloqué mon mot de passe, ou mon mot de passe ne fonctionne plus 

Si vous êtes client bancaire, et si vous avez oublié, perdu, bloqué votre mot de passe, ou si votre mot de passe ne fonctionne plus : un nouveau mot de passe personalisable peut vous être envoyé si vous en faites la demande auprès de votre conseiller bancaire au 09 69 32 20 20*.
Aucune difficulté de connexion ne peut être traitée par email. 


Si vous avez un contrat d'assurance et que vous bloquez votre accès, cliquez sur le lien "Obtenir/récupérer un mot de passe" pour vous faire envoyer un nouveau mot de passe par sms, email ou courrier

Je n'arrive pas à m'inscrire à l'Espace client 

Vous n'avez pas besoin de vous inscrire à l'Espace client pour vous connecter : il vous suffit de connaître votre Identifiant internet et de récupérer un mot de passe en ligne pour pouvoir accéder à votre espace client Groupama.
 
Si vous êtes client bancaire, votre conseiller vous a déjà inscrit lorsque vous avez ouvert votre compte bancaire. Vous avez déjà vos codes d'accès.

J’ai un Mac et mes codes d’accès enregistrés ne me permettent pas de me connecter

Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe ne peut pas être enregistré. Ce qui fait que le mot de passe enregistré et saisi par votre Trousseau iCloud© est erroné. Merci de saisir votre Identifiant  ou N° de client, d'utiliser notre option de mémorisation d’identifiant et d’entrer votre mot de passe avec le clavier virtuel à chaque connexion.