Voiture en panne : que faire ?

Voiture en panne : que faire ?
 

Votre voiture peut tomber en panne n’importe quand, à la sortie de votre garage ou à 500 km de chez vous, sur route ou sur autoroute. Comment réagir, quel comportement adopter, notamment sur autoroute, et quel est le coût du dépannage auto ? Soyez bien informé avant de prendre le volant.


Voiture en panne : adopter les bons réflexes

Panne de voiture et dépannage autoroute

Mettez-vous en sécurité en positionnant votre voiture le plus à droite possible sur la bande d’arrêt d’urgence : l’objectif est de ne pas empiéter sur les voies de circulation. Allumez vos feux de détresse.
Enfilez le gilet de sécurité, sortez du véhicule par la droite, côté passager. Enjambez la glissière de sécurité et restez derrière elle avec vos passagers en amont de votre voiture.
Prévenez les secours via l’application SOS autoroute ou en vous rendant auprès d’une borne d’appel.
 
A savoir :
Le dépannage sur autoroute, le remorquage d’un véhicule et son évacuation sont encadrés par le législateur. Toutes ces opérations sont réalisées par des entreprises agréées avec des tarifs réglementés.
 

Dépannage sur route

Voiture en panne sur une départementale, une nationale ? Peu importe vous devez appliquer les mêmes consignes de sécurité que sur autoroute. Mais en plus, vous devez placer votre triangle de pré-signalisation 30 mètres avant votre véhicule immobilisé. Cette mesure est déconseillée sur autoroute car elle peut s’avérer dangereuse.
Contactez votre assureur pour l’informer de votre panne, en composant le numéro d’appel sur votre carte verte. Le service d’assistance vous proposera une solution dans les meilleurs délais.

SOS autoroute ou une borne d’appel pour alerter sur autoroute

Borne d’appel, le téléphone de l’autoroute

L’assistance sur autoroute débute, normalement, par la recherche de la borne d’appel d’urgence la plus proche pour prévenir les secours. Il y en a une tous les 2 km. Vous allez être en contact avec la société d’autoroute qui va géolocaliser la borne d’appel pour vous situer. Donnez le plus d’informations possibles notamment sur le numéro de l’autoroute, le sens de circulation, le point d’entrée le plus proche et… la nature de la panne si vous le savez (pneu éclaté, panne d’essence…).
Une fois le contact réalisé retournez en amont de votre véhicule, toujours derrière la barrière de sécurité, attendre les équipes d’intervention.

SOS autoroute, la borne d’appel sur votre portable

Il arrive qu’un téléphone soit en panne. Voilà pourquoi il est intéressant d’utiliser SOS autoroute. Cette application, à télécharger dès à présent, vous évite d’abandonner votre véhicule pour chercher la borne d’appel d’urgence la plus proche. En sécurité derrière la glissière vous appuyez sur le bouton d’appel et renseignez les informations sur l’urgence. Vous êtes mis en relation directe avec le PC de sécurité qui peut vous géolocaliser pour intervenir au plus vite.

Assistance dépannage autoroute : tarifs

Le prix du dépannage sur autoroute et voies express par un garagiste agréé est de 124,83 € si la panne est réparable sur place en moins de 30 minutes. Votre voiture ne peut être dépannée immédiatement ? Elle sera remorquée :
  • sur une aire de service : le forfait comprend remorquage + réparations de 30 minutes,
  • ou dans l’atelier du dépanneur : forfait incluant déplacement + immobilisation + remorquage,
  • ou sur le lieu de votre choix hors de l’autoroute : forfait avec déplacement + remorquage dans un rayon de 5 km à la sortie de l’autoroute.
 
Le tarif de ces forfaits est de 124,83 € si votre véhicule ne fait pas plus de 1,8 tonne, 154,36 € si son poids est compris entre 1,8 et 3,5 tonnes.
Les fournitures, temps supplémentaire et kilomètres supplémentaires par rapport à ces forfaits sont facturés… selon les tarifs de l’entreprise. Vous devez en être informé lorsque le dépanneur vous prend en charge.
Ils s’appliquent du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures. Un appel le soir, la nuit, le week end et les jours fériés est majoré de 50 %.
 
A savoir :
Contactez votre assistance auto Groupama pour savoir quel est le garagiste agréé le plus proche de la sortie d’autoroute afin d’y faire déposer votre véhicule. Votre assurance vous prend en charge après l’autoroute.
 

Groupama assistance : le 01 45 16 66 66

L’assistance Groupama vous accompagne que la panne soit mineure ou importante. En composant le 01 45 16 66 66, une solution adaptée à votre situation vous sera proposée. Intervention rapide, remorquage si nécessaire, réparations, votre rapatriement si nécessaire, la mise à disposition d’un véhicule. Et cela que votre voiture soit en panne en France ou à l’étranger.
 
Assuré Groupama :
Il est impératif d’appeler au moment où vous tombez en panne Groupama Assistance pour déclencher 24h/24 et 7j/7 l’assistance de votre véhicule. Il n'y a qu'en cas de panne sur autoroutes, périphériques ou voies rapides que vous pouvez directement appeler les services de dépannage, puis prévenir votre assureur dans les 5 jours.
Avec la garantie Assistance « Panne 0 km », les frais de remorquage et de dépannage sont pris en charge même si la panne intervient à proximité de votre domicile.
 

Mis à jour le 16 mai 2018

 

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