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Important

Services disponibles d’ici fin janvier :

• Activation du paiement mobile directement depuis l’appli GBanque

• Pour les clients détenteurs d’un crédit immobilier : les informations et services concernant votre crédit immobilier sur l’Appli GBanque et sur votre espace client accessible par ordinateur

• Pour les clients détenteurs d’un Prêt Personnel : les informations et services concernant votre Prêt Personnel sur l’espace client accessible par ordinateur (en complément de l’appli GBanque où elles sont accessibles)

 

Conseils pratiques :

• Virements d’un compte épargne Orange Bank vers un compte bancaire externe : pour réaliser un 1er virement, vous devez d’abord virer ce montant sur votre compte bancaire Orange Bank (obligation règlementaire). Si vous ne détenez pas de compte bancaire Orange, ajoutez votre compte bancaire externe en tant que nouveau bénéficiaire dans l’appli, puis, appelez le service client qui validera votre premier virement vers ce compte. Ensuite, vous pourrez réaliser vous-même vos prochains virements vers ce compte

• Mandats de prélèvements dans l’appli GBanque :

- vous pouvez retrouver l’ensemble de vos mandats de prélèvement actifs et inactifs en cliquant sur « Programmés » depuis la rubrique Virement.

- les mandats qui ne sont plus actifs sont signalés par l’icône « ? ».

• Le fonctionnement de votre Clic trésorerie a évolué : pour en savoir plus

 

A noter :

La consultation de vos produits bancaires sur votre espace client Groupama reste possible provisoirement. La fermeture de cet espace, initialement prévue le 9 décembre, est décalée à 2023 mais n’attendez pas.

Pour accéder à votre nouvel espace client depuis votre ordinateur, consulter vos comptes et retrouver vos relevés, il est indispensable de télécharger préalablement la nouvelle appli GBanque et nous vous vous conseillons de le faire sans attendre.


Ces informations sont mises à jour régulièrement pour vous tenir informé(e) des évolutions (dernière mise à jour le 9 décembre 2022).

  • Contacter le service client Orange Bank


    📞 Par téléphone :

    09 69 32 20 20 (appel non surtaxé)
    du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h


    📧 Par mail :

    service.clients@gbanque.fr


    ✉ Par courrier:

    Orange Bank - TSA 10948 - 92896 NANTERRE CEDEX 9



    💻 Modifier mes informations personnelles

    Si vous avez changé d’adresse email, d’adresse postale ou de numéro de portable, modifiez-les : Je mets à jour mes informations personnelles

    ou par téléphone : 01 43 60 01 52 ou 09 69 32 20 20 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h

  • Contacter le service dédié pour les garanties d’assistance et d’assurance liées à votre carte Mastercard

    Assistance & assurance, les garanties en inclusion de votre carte bancaire :

    • Si vous avez une carte Mastercard Standard :

    Assistance : (+33)1 55 98 51 46(1)

    • Si vous avez une carte Mastercard Premium :

    Assistance : (+ 33)1 55 98 51(1)

    L’assistance comprend une assistance médicale rapatriement, remboursement des frais médicaux à l’étranger, le retour anticipé, etc. (2)

    Assurance:  + 33(0)1 55 98 51 48(1)

    L’ assurance comprend (2): une garantie protection des achats, une garantie véhicule de location, une assurance voyage pour vous et vos proches, une garantie neige et montage

Perte ou vol de votre carte bancaire Mastercard


➡ Si vous l’avez simplement égarée : vous pouvez bloquer temporairement votre carte bancaire depuis votre application mobile, puis la débloquer simplement si vous la retrouvez. Quand votre carte est bloquée, aucune opération ne peut être effectuée.
Rendez-vous dans la rubrique : « Paiement » > « Bloquer »

➡ Si vous êtes sûr qu’elle est volée ou définitivement perdue : faites immédiatement opposition en un clic depuis votre application GBanque ou votre espace client Web.
La prise en compte est immédiate.
Rendez-vous dans la rubrique : « Paiement » > « Réglages » > « … » > « Bloquer » « Faire opposition »


Perte ou vol de votre carte bancaire Visa

➡ Pour une Visa Premier : (+33) 9 69 32 00 61➡ Pour une Visa Classic : (+33) 1 42 77 45 45


Vous avez trouvé une carte bancaire Orange Bank ?

✉ Envoyez-là sous pli non affranchi à l’adresse suivante : Orange Bank TSA 10948, 92896 NANTERRE CEDEX 9


Consultez les questions les plus fréquentes sur votre carte bancaire (Mastercard ou Visa)

Vous pensez être victime de piratage ou de «hameçonnage» (phishing) ?

Savoir comment réagir en cas de sollicitation suspecte (appels, email, SMS) vous demandant des informations sensibles.

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Mentions légales et informatives

Orange Bank - SA au capital de 800 775 712 € - 67 rue Robespierre - 93107 Montreuil Cedex - 572 043 800 RCS Bobigny - Orias n°07 006 369 (www.orias.fr). Courtier en assurance. Les produits et services bancaires d’Orange Bank peuvent également être présentés par des entreprises du groupe Groupama agissant en qualité d’intermédiaires exclusifs en opérations de banque et en services de paiement d’Orange Bank.

(1) Services disponibles 24h/24 et 7J/7, communication non surtaxée, coût selon l'opérateur
(2) Dans les limites des garanties prévues dans les notice d’assistance et d’assurance. Pour en savoir plus sur l’assistance et l’assurance liée à votre carte Mastercard, consultez les notices sur gbanque.com, depuis le lien « documentations réglementaires Orange Bank », rubrique « Banque au quotidien - Compte bancaire & Carte bancaire ». Si vous avez une carte Premium, consultez le document « Carte Premium (hors Pack Premium) - Notice n°6156/6157 » et si vous avez une carte standard, consultez le document « Carte Standard (hors Pack Premium) - Notice n°6154 »
(3) Pour toute nouvelle souscription du 2 janvier 2023 au 31 mars 2023, jusqu'à 350€ offerts sur la cotisation de la première année de vos contrats : 100€ offerts sur les contrats Groupama Santé Active et Groupama Santé Active Sénior sous réserve d'un minimum de cotisation annuelle de 200€. 50€ sur la Garantie Accident de la vie, 50€ sur Groupama Conduire, 50€ sur Groupama Habitation sous réserve d'un minimum de cotisation annuelle de 100€. Au minimum deux contrats différents doivent être souscrits pendant la période du 2 janvier au 31 mars, pour bénéficier des offres. Pour les clients Groupama, la réduction sur la cotisation pourra être appliquée dès la souscription d'un seul contrat, parmi ceux énoncés précédemment. Jusqu'à 200€ d'abondement sur les contrats Groupama Nouvelle Vie et Groupama Modulation, voir conditions en agences. Chaque contrat peut être souscrit séparément.