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Espace Client Banque

Contenu mis à jour le 29/06/2023 - Partager l'article
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Chères clientes, chers clients,

Le groupe Orange a annoncé son intention de se retirer progressivement du marché de la banque de détail en France.

Concrètement, cela ne change rien pour vous dans l'immédiat et vous continuez de bénéficier de tous vos produits et services Orange Bank dans les mêmes conditions qu'aujourd'hui.

Vous accompagner est notre priorité.

Aussi nous reviendrons vers vous dans les prochains mois pour vous proposer un accompagnement dédié, et pour vous présenter le partenaire bancaire qui sera sélectionné pour assurer la poursuite de vos produits et services.

Votre conseiller Groupama se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.

Merci de votre confiance.

Bienvenue sur GBANQUE

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Infos pratiques

La consultation de vos produits bancaires sur votre espace client banque sur www.Groupama.fr n'est plus disponible. Pour accéder à votre nouvel espace client depuis votre ordinateur, consulter vos comptes et retrouver vos relevés, il est indispensable de télécharger préalablement la nouvelle appli GBanque sur Google Play (smartphone Android) ou sur App Store (iPhone).


A savoir

Vous détenez :

- à titre professionnel (agriculteur, artisan, commerçant, personne morale) : un produit banque (compte Pro, crédit Pro, Elancio Pro…),

- à titre privé : un plan ou un compte épargne logement, un livret Epargne populaire, un Compléo.

Ces produits bancaires ne sont plus consultables dans l’appli GBanque ou sur l’espace client. Par contre, vous recevez des relevés papier les mois où vous avez réalisé des opérations.

Pour effectuer une opération ou pour avoir des informations, appelez le service client Orange Bank.


Ces informations sont mises à jour régulièrement pour vous tenir informé(e) des évolutions (dernière mise à jour le 28 juillet 2023).

  • Contacter le service client Orange Bank


    📞 Par téléphone :

    09 69 32 20 20 (appel non surtaxé)
    du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h


    📧 Par mail :

    service.clients@gbanque.fr


    ✉ Par courrier:

    Orange Bank - TSA 10948 - 92896 NANTERRE CEDEX 9


    💻 Modifier mes informations personnelles

    Si vous avez changé d’adresse email, d’adresse postale ou de numéro de portable, modifiez-les : Je mets à jour mes informations personnelles

    ou par téléphone : 01 43 60 01 52 ou 09 69 32 20 20 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h


    🔎 Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions :

    Consultez la foire aux questions.

  • Contacter le service dédié pour les garanties d’assistance et d’assurance liées à votre carte Mastercard

    Assistance & assurance, les garanties en inclusion de votre carte bancaire :

    • Si vous avez une carte Mastercard Standard :

    Assistance : (+33)1 55 98 51 46 (1)

    • Si vous avez une carte Mastercard Premium :

    Assistance : (+ 33)1 55 98 51(1)

    L’assistance comprend une assistance médicale rapatriement, remboursement des frais médicaux à l’étranger, le retour anticipé, etc. (2)

    Assurance: + 33(0)1 55 98 51 48(1)

    L’ assurance comprend (2): une garantie protection des achats, une garantie véhicule de location, une assurance voyage pour vous et vos proches, une garantie neige et montage

Perte ou vol de votre carte bancaire Mastercard


Si vous l’avez simplement égarée : vous pouvez bloquer temporairement votre carte bancaire depuis votre application mobile, puis la débloquer simplement si vous la retrouvez. Quand votre carte est bloquée, aucune opération ne peut être effectuée.
Rendez-vous dans la rubrique : « Paiement » > « Bloquer »

Si vous êtes sûr qu’elle est volée ou définitivement perdue : faites immédiatement opposition en un clic depuis votre application GBanque ou votre espace client Web.
La prise en compte est immédiate.
Rendez-vous dans la rubrique : « Paiement » > « Réglages » > « … » > « Faire opposition »



Vous avez trouvé une carte bancaire Orange Bank ?

✉ Envoyez-là sous pli non affranchi à l’adresse suivante : Orange Bank TSA 10948, 92896 NANTERRE CEDEX 9


Consultez les questions les plus fréquentes sur votre carte bancaire Mastercard

Vous pensez être victime de piratage ou de «hameçonnage» (phishing) ?

Savoir comment réagir en cas de sollicitation suspecte (appels, email, SMS) vous demandant des informations sensibles.

Mentions légales et informatives

Orange Bank - SA au capital de 898 775 712 € - 67 rue Robespierre - 93107 Montreuil Cedex - 572 043 800 RCS Bobigny - Orias n°07 006 369 (www.orias.fr). Courtier en assurance. Les produits et services bancaires d’Orange Bank peuvent également être présentés par des entreprises du groupe Groupama agissant en qualité d’intermédiaires exclusifs en opérations de banque et en services de paiement d’Orange Bank.

(1) Services disponibles 24h/24 et 7J/7, communication non surtaxée, coût selon l'opérateur
(2) Dans les limites des garanties prévues dans les notice d’assistance et d’assurance. Pour en savoir plus sur l’assistance et l’assurance liée à votre carte Mastercard, consultez les notices sur gbanque.com, depuis le lien « documentations réglementaires Orange Bank », rubrique « Banque au quotidien - Compte bancaire & Carte bancaire ». Si vous avez une carte Premium, consultez le document « Carte Premium (hors Pack Premium) - Notice n°6156/6157 » et si vous avez une carte standard, consultez le document « Carte Standard (hors Pack Premium) - Notice n°6154 »