Accédez à votre espace client banque depuis votre ordinateur
avec votre smartphone à portée de main. L’accès à l’espace client banque nécessite d’avoir préalablement téléchargé et activé l’appli GBanque
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LE SITE QUI INFORME LES CLIENTS DU GROUPE GROUPAMA SUR LES PRODUITS ORANGE BANK
Comment consulter et gérer vos produits bancaires ?
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Simple, innovante et sécurisée, elle vous permet de suivre et gérer vos produits bancaires sur votre smartphone. Téléchargez-la dès maintenant.
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Pour vous connecter, le téléchargement de l’appli GBanque est indispensable.
Gardez toujours votre smartphone à portée de main pour valider la connexion à l’espace client.
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Accédez à votre espace client banque depuis votre ordinateur
avec votre smartphone à portée de main. L’accès à l’espace client banque nécessite d’avoir préalablement téléchargé et activé l’appli GBanque
Important
Services disponibles d’ici fin janvier :
• Activation du paiement mobile directement depuis l’appli GBanque
• Pour les clients détenteurs d’un crédit immobilier : les informations et services concernant votre crédit immobilier sur l’Appli GBanque et sur votre espace client accessible par ordinateur
• Pour les clients détenteurs d’un Prêt Personnel : les informations et services concernant votre Prêt Personnel sur l’espace client accessible par ordinateur (en complément de l’appli GBanque où elles sont accessibles)
Conseils pratiques :
• Virements d’un compte épargne Orange Bank vers un compte bancaire externe : pour réaliser un 1er virement, vous devez d’abord virer ce montant sur votre compte bancaire Orange Bank (obligation règlementaire). Si vous ne détenez pas de compte bancaire Orange, ajoutez votre compte bancaire externe en tant que nouveau bénéficiaire dans l’appli, puis, appelez le service client qui validera votre premier virement vers ce compte. Ensuite, vous pourrez réaliser vous-même vos prochains virements vers ce compte
• Mandats de prélèvements dans l’appli GBanque :
- vous pouvez retrouver l’ensemble de vos mandats de prélèvement actifs et inactifs en cliquant sur « Programmés » depuis la rubrique Virement.
- les mandats qui ne sont plus actifs sont signalés par l’icône « ? ».
• Le fonctionnement de votre Clic trésorerie a évolué : pour en savoir plus
A noter :
La consultation de vos produits bancaires sur votre espace client Groupama reste possible provisoirement. La fermeture de cet espace, initialement prévue le 9 décembre, est décalée à 2023 mais n’attendez pas.
Pour accéder à votre nouvel espace client depuis votre ordinateur, consulter vos comptes et retrouver vos relevés, il est indispensable de télécharger préalablement la nouvelle appli GBanque et nous vous vous conseillons de le faire sans attendre.
Ces informations sont mises à jour régulièrement pour vous tenir informé(e) des évolutions (dernière mise à jour le 9 décembre 2022).
Contacter le service client Orange Bank
📞 Par téléphone :
09 69 32 20 20 (appel non surtaxé)
du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h📧 Par mail :
✉ Par courrier:
Orange Bank - TSA 10948 - 92896 NANTERRE CEDEX 9
💻 Modifier mes informations personnellesSi vous avez changé d’adresse email, d’adresse postale ou de numéro de portable, modifiez-les : Je mets à jour mes informations personnelles
ou par téléphone : 01 43 60 01 52 ou 09 69 32 20 20 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h
Contacter le service dédié pour les garanties d’assistance et d’assurance liées à votre carte Mastercard
Assistance & assurance, les garanties en inclusion de votre carte bancaire :
Si vous avez une carte Mastercard Standard :
Assistance : (+33)1 55 98 51 46(1)
Si vous avez une carte Mastercard Premium :
Assistance : (+ 33)1 55 98 51(1)
L’assistance comprend une assistance médicale rapatriement, remboursement des frais médicaux à l’étranger, le retour anticipé, etc. (2)
Assurance: + 33(0)1 55 98 51 48(1)
L’ assurance comprend (2): une garantie protection des achats, une garantie véhicule de location, une assurance voyage pour vous et vos proches, une garantie neige et montage
Perte ou vol de votre carte bancaire Mastercard
➡ Si vous l’avez simplement égarée : vous pouvez bloquer temporairement votre carte bancaire depuis votre application mobile, puis la débloquer simplement si vous la retrouvez. Quand votre carte est bloquée, aucune opération ne peut être effectuée.
Rendez-vous dans la rubrique : « Paiement » > « Bloquer »
➡ Si vous êtes sûr qu’elle est volée ou définitivement perdue : faites immédiatement opposition en un clic depuis votre application GBanque ou votre espace client Web.
La prise en compte est immédiate.
Rendez-vous dans la rubrique : « Paiement » > « Réglages » > « … » > « Bloquer » « Faire opposition »
Perte ou vol de votre carte bancaire Visa
➡ Pour une Visa Premier : (+33) 9 69 32 00 61➡ Pour une Visa Classic : (+33) 1 42 77 45 45
Vous avez trouvé une carte bancaire Orange Bank ?
✉ Envoyez-là sous pli non affranchi à l’adresse suivante : Orange Bank TSA 10948, 92896 NANTERRE CEDEX 9
Consultez les questions les plus fréquentes sur votre carte bancaire (Mastercard ou Visa)
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Des textes explicatifs et des vidéos sont à votre disposition pour vous aider à réaliser vos opérations dans l’appli GBanque, en vous guidant pas à pas : Informations pratiques et vidéos explicatives appli GBanque
Retrouvez également des conseils pour effectuer une opération sensible par téléphone en toute sécurité : Informations pratiques et vidéo explicative
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