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Des textes explicatifs et des vidéos sont à votre disposition pour vous aider à réaliser vos opérations dans l’appli GBanque, en vous guidant pas à pas.

Tutos Gbanque

Découvrez nos vidéos explicatives

Gbanque - videos tuto immersive

Comment effectuer une opération sensible par téléphone en toute sécurité ?

gbanque video Comment effectuer une opération sensible par téléphone en toute sécurité ?

Si vous avez téléchargé et activé l’appli GBanque :

Lorsque vous appelez directement le service client Orange Bank, et que vous souhaitez réaliser une opération « sensible », comme par exemple un virement, une notification vous est envoyée sur votre smartphone. Vous devez cliquer dessus afin de vous authentifier depuis votre appli GBanque.  Cette demande est tout à fait normale et fait partie de nos process de sécurité. ​

Si vous n’avez pas téléchargé et activé l’appli GBanque : 

Lorsque vous appelez directement le service client Orange Bank, et que vous souhaitez réaliser une opération « sensible », comme par exemple un virement, le conseiller Orange Bank vous demandera le code de sécurité qu’il vous aura envoyé par SMS afin de vous authentifier.  ​

Cette demande est tout à fait normale et fait partie de nos process de sécurité.​


Lorsque vous appelez directement le service client Orange Bank, et que vous souhaitez réaliser une opération « sensible », comme par exemple un virement, le conseiller Orange Bank vous demandera le code de sécurité qu’il vous aura été envoyé par SMS afin de vous authentifier.  ​

Cette demande est tout à fait normale et fait partie de nos process de sécurité. 


Comme c’est vous qui aurez composé le n° de téléphone (01 43 60 01 52), vous serez sûr d’être bien en ligne avec Orange Bank.


Important

Si vous recevez un appel (ce n’est pas vous qui appelez), vous ne devez en aucun cas communiquer une information sensible (code d’accès, numéros de carte bancaire, etc.) pour éviter qu’une personne malveillante ne pirate votre compte bancaire.


Bon à savoir

Si vous n’êtes pas à l’aise pour consulter vos messages pendant un appel depuis votre smartphone, appelez d’un téléphone fixe tout en ayant votre smartphone à portée de main.

Comment vous connecter à votre appli Gbanque la 1ère fois ?

Gbanque-1erefois

1 • Téléchargez l’appli GBanque sur l’AppStore (iPhone) ou sur Google Play (autres marques)

2 • Ouvrez votre appli GBanque et saisissez votre identifiant habituel à 8 chiffres.

3 • Vous recevez alors, par SMS, un code d’activation à 9 chiffres sur votre smartphone.

4 • Saisissez ce code d’activation dans votre appli GBanque.

5 • Définissez ensuite votre code d’accès (celui-ci ne doit pas commencer par 0).

6 • Prenez connaissance des conditions générales d’utilisation de l’application puis validez-les.

7 • Validez vos informations personnelles ou modifiez-les si besoin

Certaines de vos modifications nécessitent une pièce justificative, vous pourrez prendre en photo vos justificatifs depuis l’application GBanque ou les télécharger depuis votre smartphone.


Bon à savoir :

• Vous pouvez transmettre votre justificatif d’identité ultérieurement.

• Cette demande vous sera rappelée lorsque vous ouvrirez votre appli GBanque.

Comment activer votre carte Orange Bank et personnaliser votre code secret ?

carte-code

1 Ouvrez votre appli GBanque

2 Cliquez sur la rubrique « Paiement » en bas de l’écran, sélectionnez « Activer ma carte »

3 Sélectionnez une nouvelle fois « Activez ma carte »

4 Puis saisissez l'avant-dernier groupe de 4 chiffres présents au dos de votre carte pour l’activer


Pour personnaliser le code secret de votre nouvelle carte Mastercard

1 Cliquez sur « Afficher le code de ma carte »

2 Authentifiez-vous pour sécuriser cette opération (code d’accès à 6 chiffres ou empreinte digitale ou reconnaissance faciale)

3 Cliquez sur « Modifier mon code »

4 Personnalisez le code secret de votre carte (les 4 chiffres de votre choix) en évitant les séries de type 1,2,3,4 ou votre date de naissance


Important 

• Pour que votre nouveau code secret soit activé, faites un retrait dans un distributeur

• Si vous ne désactivez pas l’option sans contact proposée automatiquement, tout paiement ou retrait à un distributeur active automatiquement ce service


Bon à savoir

• Vous pouvez consulter ou modifier à tout moment, le code secret de votre carte depuis votre appli GBanque (« Paiement » > « Code » > « Modifier mon code »).

Comment vous connecter à votre espace client depuis un ordinateur ou une tablette ?

connect-ordi-tablette

Pour vous connecter à votre espace client depuis un ordinateur ou une tablette, il faut au préalable :

1 Avoir téléchargé votre appli GBanque sur votre smartphone

2 Et l’avoir utilisée au moins une fois


Une fois cette démarche réalisée,

1 Rendez-vous sur gbanque.com où vous cliquez sur l’icône « Espace client banque »

2 Sur la page d’authentification qui s’affiche, saisissez votre identifiant habituel à 8 chiffres

3 Cliquez sur « Je ne suis pas un robot », puis sur « Me connecter »

4 Pour sécuriser cet accès à votre espace client banque, validez cette demande de connexion depuis votre appli GBanque en utilisant la notification reçue sur votre smartphone (à garder à portée de main)

5 puis saisissez votre code d’accès à 6 chiffres


Important

L’authentification complémentaire sur votre appli GBanque est essentielle à la sécurité de votre compte bancaire.

Comment retrouver les informations et les services les plus fréquemment utilisés sur votre appli GBanque ?

infoGbanque

Dans la rubrique « Accueil »

1 Cliquez sur l’affichage de votre solde en temps réel pour accéder au détail de vos opérations »

2 Dans le menu «… «  (3 petits points), en haut de votre écran, vous retrouvez l’alimentation de votre compte par carte bancaire ainsi que votre RIB 


Dans la rubrique « Profil »

1 Depuis l’onglet « Relevés et documents », vous accédez à vos relevés de comptes ainsi qu’au RIB de vos différents comptes.

2 Depuis l’onglet « Demandes » vous pouvez envoyer des demandes au service client Orange Bank

3 Dans l’onglet « Liens utiles » vous trouvez le bouton contact, pour contacter Orange Bank par chat ou en faisant une demande

4 Depuis l’onglet « Paramètres » vous pouvez modifier votre code d’accès et récupérer votre identifiant à 8 chiffres


Depuis la rubrique « Virements »

Vous pouvez effectuer un virement immédiat, différé ou permanent et ajouter un bénéficiaire de virement


Depuis la rubrique « Paiement »

1 Vous pouvez bloquer et débloquer temporairement votre carte si vous l’avez égarée

2 Si vous ne la retrouvez pas rapidement, qu’elle a été volée ou que vous pensez être victime de fraude, faites immédiatement opposition après avoir bloqué votre carte

3 Vous pouvez aussi modifier à volonté votre code confidentiel de carte, ajuster vos plafonds de paiement et retraits et enfin, paramétrer votre carte et votre paiement mobile

Comment modifier le code secret de votre carte bancaire Orange Bank ?

modif-code-carte

1 Ouvrez votre appli GBanque

2 Cliquez sur « Paiement » , puis sélectionnez « Code » 

3 Authentifiez-vous (code d’accès à 6 chiffres à l’appli ou empreinte digitale ou encore reconnaissance faciale) : le code secret actuel de votre carte s’affiche

4 Cliquez sur « Modifier mon code »

5 Tapez les 4 chiffres de votre nouveau code secret

6 Et pour confirmer, saisissez à nouveau votre nouveau code


Important

Pour vous protéger des fraudes, éviter les séries de type 1,2,3,4 ou votre date de naissance


Bon à savoir

Pour que le nouveau code secret de votre carte soit activé, faites un retrait dans un distributeur

Comment modifier vos plafonds de paiement et de retrait ?

plafond-paiement

1 • Ouvrez votre appli GBanque

2 • Rendez-vous dans la rubrique« Paiement » en bas de votre écran

3 • Cliquez sur « Réglages » puis sur « Plafonds », et enfin sur « Modifier mes plafonds »

4 • Modifiez vos plafonds de retrait et vos plafonds de paiement, cliquez sur « Suivant » puis cliquez sur « envoyer ma demande »


Selon votre situation et le montant demandé :

• Votre demande pourra être acceptée immédiatement

• ou nécessiter l’envoi d’un justificatif de revenu : une fois ce justificatif envoyé, Orange Bank vous répondra sous 48h ouvrées.


Bon à savoir 

Votre plafond de paiement est commun à l’ensemble des moyens de paiements que vous disposez (votre carte bancaire et votre smartphone).

Comment ajouter un nouveau bénéficiaire pour lui faire un virement ?

beneficiaire-virement

1 • Ouvrez votre appli GBanque.

2 • Cliquez sur « Virement », puis sur « Ajouter un bénéficiaire »

3 • Sélectionnez l’icône « + » à droite du titre « Bénéficiaires »

4 • Renseignez l’identité du bénéficiaire, complétez son numéro IBAN et cliquez sur « Valider »

5 • Vous recevrez la validation concernant ce nouveau bénéficiaire par email et vous pourrez alors faire un 1er virement à ce nouveau bénéficiaire dans l’immédiat (sauf cas particulier (exemple : compte à l’étranger)


Bon à savoir

Le 1er virement immédiat est limité à 1 000 €.

Les bénéficiaires présents sur votre ancien espace client sont automatiquement récupérés sur votre nouvelle appli courant septembre 2022 ; simplement, lorsque vous les utiliserez pour la 1ère fois vous devrez valider que ce sont bien des bénéficiaires de confiance. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à les supprimer.

Pensez à mémoriser vos bénéficiaires pour lesquels vous faites des virements réguliers.

Comment faire si vous avez perdu votre identifiant ou votre code d’accès à l’application GBanque ?

banniere Video Comment faire si vous avez perdu votre identifiant ou votre code d’accès à l’application Gbanque

Vous avez perdu votre identifiant à 8 chiffres ?

• Ouvrez votre appli GBanque et cliquez sur « Identifiant oublié » en haut à droite de l’écran

• Complétez votre nom, votre date de naissance et votre adresse email

• Votre identifiant vous est renvoyé par SMS sur votre smartphone

Vous pouvez également appeler le service client


Vous avez perdu votre code d’accès à 6 chiffres ?

• Ouvrez votre appli GBanque, complétez votre identifiant (pensez à activer la touche « Mémoriser ») puis cliquez sur « Code d’accès oublié ? »

• Complétez votre identifiant à 8 chiffres, votre date de naissance et votre adresse email

• Un code de déblocage pour réinitialiser votre code d’accès vous est envoyé par SMS. Il vous suffit ensuite de renseigner ce code temporaire sur votre appli GBanque puis de choisir votre nouveau code d’accès

Comment alimenter votre compte bancaire Orange Bank depuis votre livret d’épargne Orange Bank ?

Gbanque - video - Comment alimenter votre compte bancaire Orange Bank depuis votre livret d’épargne Orange Bank  ?

1Ouvrez votre appli GBanque

2Cliquez sur « Virement » en bas de votre écran puis sur « Effectuer un virement »

3Sélectionnez votre compte bancaire Orange Bank à alimenter

4Renseignez le montant que vous souhaitez envoyer sur ce compte

5Choisissez « Virement immédiat »

6Sélectionnez le compte sur livret qui va être débité

7Vérifiez bien les informations et cliquez sur « Envoyer »

Bon à savoir

Le virement est instantané, ce qui vous permet de faire immédiatement un paiement.

Comment alimenter votre compte bancaire instantanément avec la carte bancaire d’un autre compte à votre nom ?

Gbanque - tuto - Comment alimenter votre compte bancaire instantanément avec la carte bancaire d’un autre compte à votre nom ?

1 • Ouvrez votre appli GBanque

2 • Cliquez sur « + » à droite de votre solde

3 • Puis sélectionnez « Alimenter avec une carte bancaire »

4 • Choisissez le compte bancaire Orange Bank à alimenter

5 • Renseignez le montant que vous souhaitez ajouter

6 • Complétez les informations comme pour un achat en ligne, avec les informations de votre carte bancaire à débiter qui doit être celle d’un compte externe à votre nom, non détenu chez Orange Bank

7 • Et enfin, cliquez sur « alimenter mon compte »


Bon à savoir

Votre compte est alimenté immédiatement.

Pour alimenter un compte externe depuis un compte Orange Bank, cliquez sur « Virement » en bas de votre écran et laissez-vous guider.

Comment gérer votre « alerte de solde bas » ?

Comment gérer votre « alerte de solde bas »

• Cette alerte est fixée au départ à 20 €.

Pour la modifier

1 • Ouvrez votre appli GBanque

2 • Cliquez sur « Profil » en bas de l’écran, sélectionnez « Paramètres » puis « Notifications » et enfin « Paramétrez l’alerte » dans « Solde  » 

3 • Ajustez le montant, par exemple 50 €

4 • Validez : la confirmation du nouveau seuil de votre alerte s’affiche 


Important

Pour bénéficier de ce service, vérifiez que vous autorisez bien l’envoi de notifications (« Profil » > « Paramètres » >« notifications »)


Bon à savoir

Cette alerte solde bas permet d’éviter de passer en solde négatif et de devoir payer des intérêts débiteurs. 


Rappel

Par défaut, la notification de solde bas est fixée à 20 €.

Comment demander ou modifier votre autorisation de découvert ?

gbanque Comment demander ou modifier votre autorisation de découvert

1 • Ouvrez votre appli GBanque.

2Sur l’écran d’accueil, cliquez sur le solde de votre compte.

3Cliquez ensuite sur les « … » en haut à droite de l’écran avec la liste de vos opérations

4 • Votre découvert autorisé actuel s’affiche. Modifiez-le si besoin. ​

Selon votre situation et le montant demandé : 

soit votre demande est acceptée immédiatement​

soit un justificatif de revenu vous est demandé pour étudier votre demande ; une fois votre justificatif envoyé, Orange Bank vous répondra sous 48h ouvrées.


Comment bloquer et débloquer votre carte Orange Bank ou faire opposition ?

gbanque - banniere - Comment bloquer et débloquer votre carte Orange Bank ou faire opposition ?

Bloquer / débloquer

1 • Ouvrez votre appli GBanque

2 • Cliquez sur « Paiement » en bas de votre écran puissur « Bloquer » à gauche sous le visuel de la carte bancaire

3 • Vous pouvez la débloquer en cliquant sur « Débloquer »

Ce service est très pratique si vous égarez sur votre carte bancaire


Faire opposition

1 • Par contre, si vous ne retrouvez pas votre carte, vous devez faire opposition en ayant préalablement activé le bouton « Bloquer ».

2 • Cliquez ensuite sur « Faire opposition » puis complétez le motif d’opposition : perte, vol ou fraude

3 • Une fois votre carte mise en opposition, vous recevrez votre nouvelle carte Premium sous 72h ouvrées ; si vous avez une carte standard, vous la recevrez entre 5 et 10 jours ouvrés. Des frais de remplacement de 10€ vous seront facturés.



Bon à savoir

Vous pouvez aussi faire opposition en appelant le service client notamment si vous avez perdu votre smartphone

Comment effectuer un achat en ligne en toute simplicité ?

gbanque - banniere - Comment copier / coller vos numéros de carte Orange Bank depuis votre appli GBanque lors d’un achat en ligne avec votre smartphone ?

Etape 1 sur le site internet où vous allez faire vos achats

• Faites votre sélection puis validez votre panier et continuez pour payer 

• Sélectionnez Mastercard


Etape 2 sur votre appli GBanque que vous ouvrez en parallèle

• Cliquez sur « Paiement » en bas de l’écran puis sur « Appuyer pour voir les numéros de la carte »

• Authentifiez-vous (code d’accès à 6 chiffres à l’appli ou empreinte digitale ou reconnaissance faciale)

• Cliquez sur "Copier mes numéros »


Etape 3 en revenant sur le site de vos achats

• Collez vos numéros sur votre site d’achat en ligne en appuyant quelques secondes sur l’emplacement prévu à cet effet

• Sélectionnez « coller » pour voir votre N° de carte s’afficher sur le site

• Saisissez ensuite manuellement la date d’expiration et le cryptogramme de sécurité à 3 chiffes 

• Validez votre paiement : vous recevez alors une notification qui vous permet de valider votre paiement en toute sécurité depuis votre appli GBanque


Bon à savoir  

Ne stockez jamais le n° de votre carte en dehors de votre appli. 


Rappel

Ce service bien pratique est utilisable si vous réalisez votre achat en ligne directement depuis votre smartphone. 

Le clic épargne/trésorerie (formules Astréa Plus et Astréa Epargne) : comment son fonctionnement évolue ?

banniere Video gbanque Clic

Le clic Epargne

Il vous permet de mettre de côté 2 fois par mois (chaque quinzaine), les sommes disponibles sur votre Compte sur Livret Orange Bank, par rapport à un seuil que vous aurez prédéterminé (plus d’informations sur GBanque.com, rubrique « Documents règlementaires » : « Banque au quotidien -  conditions générales)


Le clic Trésorerie

Il vous permet d’éviter de dépasser le montant de votre découvert autorisé. 2 cas peuvent se présenter.

Cas n°1 :

• Votre compte est prélevé (paiement d’un chèque émis, d’un prélèvement, ou en fin de mois, du montant des opérations de votre carte à débit différé)

• Le complément nécessaire est rapatrié automatiquement fin de journée depuis votre Livret d’épargne et vous évite ainsi tous frais inutiles

Bon à savoir

Votre compte peut apparaître temporairement en découvert en cours de journée, mais une régularisation est faite en fin de journée et aucuns agios (intérêts débiteurs) ne vous sont facturés

Cas n° 2 :

• Vous faites un retrait dans un distributeur, un paiement par carte en débit immédiat, ou vous réalisez un virement ponctuel avec un solde insuffisant sur votre compte.

• Votre opération est bloquée et vous recevez immédiatement une notification

• Vous pouvez en temps réel :

- soit alimenter votre compte par carte bancaire en cliquant sur la notification. Pour bénéficier de ce service, vérifiez que vous autorisez bien l’envoi de notifications (« Profil » > « Paramètres » >« notifications »)

- soit effectuer un virement depuis votre CSL vers votre compte Orange Bank

Vous pouvez ensuite renouveler votre opération qui ne sera plus bloquée

Mentions légales et informatives

(1) Pour toute souscription simultanée d'une assurance Conduire formule Confort ou Mobilité et d'un crédit auto chez Orange Bank de 7 000€ minimum. Le crédit doit être toujours en cours au moment du sinistre. Offre soumise à conditions. Voir modalités d'application auprès d'un conseiller de votre caisse régionale.