Toujours là pour moi.
Conseils Banque
Connaître les bons usages de votre banque
Groupama Banque met à votre disposition des dossiers pratiques et une série de mini-guides pour vous accompagner dans toutes vos démarches bancaires. Ils sont de véritables modes d’emploi auxquels vous pourrez vous référer si vous avez des questions sur la gestion de vos opérations.
Ces dossiers répondront aux nombreuses questions que vous vous posez sur des thématiques telles que le crédit à la consommation, la gestion de votre compte bancaire, la mobilité...
NOTRE CHARTE QUALITÉ CLIENT
Préparée par l’ensemble des départements et services de la banque, la Charte Qualité Client a été conçue avec la volonté d’instaurer une relation transparente et de confiance entre les clients et la banque. Elle contient 10 engagements formels : Téléchargez la Charte Qualité Client
CHANGER DE BANQUE POUR GROUPAMA BANQUE
Le service de changement de domiciliation bancaire est proposé à chaque nouveau client ainsi qu’à tous les clients Groupama Banque qui n’ont pas encore fait de Groupama Banque, leur banque principale.
Ce service vous intéresse ? Vous pouvez l’utiliser à tout moment.
Deux solutions s’offrent à vous :
Pour plus d'infos :
- Consultez la page Mobilité bancaire de Groupama Banque
- Téléchargez le guide de la mobilité bancaire
FORMULER UNE RÉCLAMATION
Nous sommes attentifs à vous accompagner au quotidien et à vous apporter un service de qualité, alors n’hésitez pas à nous faire part de votre éventuel mécontentement : nous l’étudierons avec soin pour en tirer les enseignements et améliorer nos prestations.
Vous souhaitez formuler une réclamation ?Vous pouvez contacter directement le Service clientèle de Groupama Banque :
- Par mail : depuis votre espace sécurisé rubrique " Je contacte un conseiller" puis produit "banque"
- Par courrier : Groupama Banque – Service clientèle - TSA 36108 – 95901 Cergy Pontoise Cedex 9
- Par téléphone : 09 69 32 20 20 (appel non surtaxé) - du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h
Vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou la solution apportée par le Service clientèle ? Vous pouvez vous adresser à nous:
- Par mail : depuis votre espace sécurisé rubrique " Je contacte un conseiller", produit "Banque" puis objet "Mécontentement et désaccord"
- Par courrier : Groupama Banque – Service Réclamations - TSA 36108 – 95901 Cergy Pontoise Cedex 9
Si une réponse ne peut vous être apportée dans les 2 jours ouvrés à la date de réception de votre demande, le service Réclamations s'engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrés et à vous apporter une réponse dans les 15 jours ouvrés.
En dernier recours
Vous pouvez recourir au Médiateur Groupama :
Par courrier : 5/7 Rue du Centre - 93199 Noisy le Grand Cedex.
Lorsque le litige porte sur les services d’investissement, vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF, par courrier : 17 place de la Bourse 75082 Paris cedex 02.
Ce recours s’effectue sans préjudice des autres voies d’actions légales.
Découvrir la Charte de médiation de Groupama Banque
LA CONVENTION AERAS
 |
La convention AERAS (S'Assurer et Emprunter avec un Risque Aggravé de Santé), en vigueur depuis le 6 janvier 2007, propose de nombreuses solutions permettant de facilité l’accès à l’assurance et à l’emprunt aux personnes ayant ou ayant eu un problème grave de santé. |
Vous trouverez ci-après les coordonnées de la personne référente AERAS de Groupama Banque :
|
|
LES MINI GUIDES DISPONIBLES
LES GLOSSAIRES DU COMITÉ CONSULTATIF DU SECTEUR FINANCIER (CCSF)
Épargne, placements financiers, prêt bancaire...
Découvrez les glossaires 2011 du CCSF sur les principaux termes utilisés dans la banque et dans l’assurance :
- Glossaire CCSF sur l'Épargne et les placements financiers
- Glossaire CCSF sur la Banque au quotidien et le crédit
- Glossaire CCSF sur l'Assurance
INFORMATIONS AUX INVESTISSEURS FINANCIERS
Banque Privée : Politique de sélection et d'évaluation des intermédiaires en charge de l'exécution des ordres
Salle des marchés : Politique d'exécution des ordres et de sélection des intermédiaires
> Politique de prévention et de gestion des conflits d'intérêts
> Avantages et rémunérations – Information résumée
Guides pédagogiques de l'AMF : La sélection ci-après de guides pédagogiques de l'AMF est une liste non exhaustive. Vous pouvez retrouver l'ensemble des guides sur le site Internet de l'AMF.
-
L'investissement en OPCVM (SICAV et FCP)
-
La valeur liquidative d'un OPCVM (SICAV et FCP)
-
Les OPCVM de capital investissement (FCPR, FCPI, FIP)
Mai 2013
Un conseiller me rappelle
Je contacte un conseiller
Un sinistre ?
Tous nos conseils
Tous nos simulateurs
