Accueil   >  Mentions légales   >  Réclamations

Mentions légales

Réclamations

Vos interlocuteurs


 

 

Nous sommes attentifs à vous accompagner au quotidien et à vous apporter un service de qualité, alors n’hésitez pas à nous faire part de votre insatisfaction : nous l’étudierons avec soin pour en tirer les enseignements et améliorer nos prestations.


Vous souhaitez formuler une réclamation ? 

Pour l’assurance, vous pouvez nous contacter : 

Pour la banque, vous pouvez contacter en premier lieu le Service Clientèle de Groupama Banque.

  • par téléphone : 09 69 32 20 20 Appel non surtaxé. Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Horaires applicables en France Métropolitaine.
  • par mail, depuis votre espace client sécurisé, rubrique "Je contacte un conseiller" puis produit "Banque" puis objet : “Mécontentement ou désaccord”; 
  • par courrier : Groupama Banque - Service Clientèle, TSA 36108 - 95901 Cergy Pontoise Cedex 09 ;

Le Service Clientèle accusera aussitôt réception de votre demande, et vous apportera une réponse précise dans les meilleurs délais.


Vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée ?


Vous pouvez adresser votre demande :

Pour l'assurance : 

Pour la banque :

  • par mail, depuis votre espace sécurisé, rubrique "Je contacte un conseiller", puis produit "Banque" puis objet : “Mécontentement ou désaccord”;
  • par courrier : Groupama Banque - Service Réclamations, TSA 36108 - 95901 Cergy Pontoise Cedex 9

Si une réponse ne peut vous être apportée dans les 5 jours ouvrés à la date de réception de votre demande, le service Réclamations s'engage à accuser réception de votre demande dans les 5 jours ouvrés et à vous apporter une réponse dans les 30 jours ouvrés.
 

En dernier recours


Vous pouvez recourir au Médiateur Groupama en écrivant 5/7 Rue du Centre 93199 Noisy le Grand Mont d’Est. Ce recours s’effectue sans préjudice des autres voies d’actions légales.
Pour les services d’investissement, le Médiateur de l’AMF peut être également saisi, par courrier, au 17 place de la Bourse 75082 Paris cedex 02.

Découvrir la Charte de médiation Groupama Banque.

Découvrir la Charte de médiation de l'Autorité des Marchés Financiers

  ok

DEVIS ET SOUSCRIPTIONS

CONTACTS

Un conseiller me rappelle

Je contacte un conseiller

Un sinistre ?