Conseils Assurance Habitation

Avant le sinistre : soyez prévoyant

Conservez vos factures d’achat, photographiez les objets de valeur et l’intérieur de votre habitation, stockez ces informations dans un endroit sûr.

• En cas de phénomènes météorologiques prévus et de grande ampleur (Inondation, tempête, tornade, orage important, prévision de catastrophe naturelle potentielle) : un plan de vigilance et d’alerte est établi pour la France, relayé par la météo et diffusé sur les ondes et la télévision. Le préfet de votre département, votre maire et les élus de votre commune sont avec vous les acteurs de la protection à mettre en œuvre. En fonction des informations qui vous sont transmises, les priorités sont les suivantes :
- Préservez vos vies et celle de vos animaux domestiques,
- Préservez vos biens : Pensez notamment à fermer vos ouvertures, surélever vos meubles, tapis, objets précieux.

• Pour prévenir le vol : afin de ne pas faciliter la tâche des voleurs, évitez de conserver chez vous d’importantes sommes d’argent. Déposez vos bijoux et objets de valeur en lieu sûr (à la banque ou dans un coffre de sécurité). Mettez en place un système de protection.

• Pour prévenir un dégat des eaux : traquez les problèmes d’infiltration d’eau dans votre habitation (étanchéité de la toiture, de la terrasse, entretien des gouttières…), ainsi que les débordements, fuites de canalisation et d’appareils électroménagers. Pensez à fermer le robinet d’alimentation en eau de votre logement lorsque vous vous absentez plus d’une journée.

Après le sinistre :

1 - Prenez les 1ères mesures d’urgence :
Limitez au maximum les conséquences du sinistre pour éviter son aggravation (faites réparer les serrures ou la cause de la fuite…).
Sauvegardez les objets assurés et veillez à leur conservation (faites bâcher le toit après une tempête, séchez et aérez en cas de dégât des eaux…). Les réparations liées au dégât des eaux ne pourront être effectuées que sur des surfaces sèches.

2 - Informez–nous du sinistre :
En cas de catastrophe naturelle ou de dégâts des eaux, ne procédez à aucune réparation et ne jetez aucun objet avant le passage de votre assureur ou de l’expert. Informez-nous en nous précisant les informations suivantes :
- la date et la nature du sinistre,
- les circonstances dans lesquelles il s’est produit,
- les causes ou conséquences connues ou prévisibles,
- la nature et le montant approximatif des dommages,
- le nom des personnes impliquées (auteurs, victimes), le nom de leurs assureurs ainsi que le nom et les coordonnées des témoins.
- Transmettez-nous un état estimatif et détaillé des objets assurés, détériorés ou volés. Ce dernier, certifié sincère et signé par vous, doit être envoyé dans un délai de 20 jours (sauf cas de force majeure).
- Communiquez-nous, dans les 48h suivant leur réception, tous avis, lettres, convocations, assignations ou citations, actes extrajudiciaires et pièces de procédure reçus.

Quel délai pour déclarer un sinistre ?

Si un sinistre se produit chez vous, vous devez le déclarer au plus tard dans les 5 jours ouvrés, à compter de la date du sinistre ou du jour où vous en avez eu connaissance. Vous pouvez nous joindre soit par téléphone (à privilégier), soit par courrier.

Cas particuliers :
- en cas de vol ou de vandalisme, le délai est réduit à 2 jours ouvrés,
- en cas de catastrophe naturelle ou de catastrophe technologique, le délai est porté à 10 jours suivant la publication de l’arrêté interministériel.

Pour plus d’informations, reportez-vous aux conditions générales figurant sur votre contrat d’assurance.

Attention : en cas de non respect des délais de déclaration du sinistre, et si cette omission entraîne un préjudice supplémentaire (aggravation du coût de sinistre par exemple), vous pouvez perdre tout ou partie du bénéfice des garanties de votre contrat d’assurance.