Toujours là pour moi.
Conseils Banque
Connaitre les bons usages de votre banque
Groupama Banque met à votre disposition des dossiers pratiques et une série de mini-guides pour vous accompagner dans toutes vos démarches bancaires. Ils sont de véritables modes d’emploi auxquels vous pourrez vous référer si vous avez des questions sur la gestion de vos opérations.
Ces dossiers répondront aux nombreuses questions que vous vous posez sur des thématiques telles que le crédit à la consommation, la gestion de son compte bancaire, la mobilité...
Les mini-guides disponibles
La sélection ci-après de mini-guides est une liste non exhaustive. Vous pouvez retrouver l'ensemble des mini-guides sur le site Internet Les clés de la banque : http://www.lesclesdelabanque.com/
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- Le guide du crédit à la consommation, cliquez ici - Le guide sur le surendettement, cliquez ici - Le guide sur le Fichier national des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers (FICP), cliquez ici - Le dépliant sur le Fichier central des chèques (FCC), Pourquoi est-on inscrit ? Comment en sortir ?, cliquez ici - Le guide sur les dix conseils pratiques pour gérer au mieux son compte bancaire, cliquez ici - Le guide du prélèvement SEPA, cliquez ici - Le guide de droit au compte, cliquez ici - La charte AFECEI du droit au compte, cliquez ici - Le guide du crédit relais immobilier, cliquez ici - Le guide de l'assurance emprunteur en crédit immobilier, cliquez ici |
La mobilité bancaire
Le service de changement de domiciliation bancaire est proposé à chaque nouveau client ainsi qu’à tous les clients Groupama Banque qui n’ont pas encore fait de Groupama Banque, leur banque principale.
Ce service vous intéresse ? Vous pouvez l’activer à tout moment. Deux solutions s’offre à vous :
- Groupama Banque s’occupe gratuitement de toutes les démarches pour effectuer votre changement de domiciliation bancaire,
- Vous souhaitez gérer seul votre changement de banque. Groupama Banque vous accompagne et vous met à disposition les documents nécessaires.
Pour plus d'infos :
- consultez la page Mobilité bancaire de Groupama Banque, cliquez ici
- téléchargez le guide de la mobilité bancaire, cliquez ici
Parcours médiateur
Vous trouverez ci-après les démarches à suivre en cas de questions ou de litiges :
- En cas de question, vous pouvez contacter le Service Clientèle :
- par mail rubrique " Contactez-nous " de l'espace client
- par courrier : Groupama Banque - Service Clientèle, TSA 36108 - 95901 Cergy Pontoise Cedex 9
- par fax : 0820 30 10 00 (0,12€ TTC/min depuis un poste fixe en France Metropolitaine, tarif France Telecom au 02/05/2011)
- par téléphone : 09 69 32 20 20 (appel non surtaxé)
En cas de désaccord, vous pouvez contacter le Département Qualité et Réclamations :
- par courrier : Groupama Banque - Département Qualité et Réclamations TSA 36108 - 95901 Cergy Pontoise Cedex 9
- par téléphone 09 69 32 20 20 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h
Si aucun accord n'est trouvé, vous pourrez alors saisir le médiateur de Groupama Banque, 5/7 rue du Centre - 93199 Noisy-le-Grand Cedex - et ceci sans préjudice des autres voies d'actions légales.
Notre Charte Qualité Client
Préparée par l’ensemble des départements et services de la banque, la Charte Qualité Client a été conçue avec la volonté d’instaurer une relation transparente et de confiance entre les clients et la banque. Elle contient 10 engagements formels : cliquez-ici
La convention AERAS
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- Pour consulter le guide de la convention AERAS, cliquez ici - Pour avoir le texte intégral de la convention AERAS et ses annexes, révisé au 1er février 2011, cliquez ici - Pour visualiser l'affiche AERAS, cliquez ici Vous trouverez ci-après les coordonnées de la référente AERAS de Groupama Banque : - adresse Internet : referent.aeras@groupamabanque.fr - numéro de téléphone : 09.69.32.03.08 - appel non surtaxé - adresse courrier : Mme. la Référente AERAS, Groupama Banque, 93107 MONTREUIL Cedex. |
Les Glossaires du Comité Consultatif du Secteur Financier (CCSF)
Epargne, placements financiers, prêt bancaire... Découvrez les glossaires 2011 du CCSF sur les principaux termes utilisés dans la banque et dans l’assurance :- Le glossaire CCSF sur l'Épargne et les placements financiers, cliquez ici
- Le glossaire CCSF sur la Banque au quotidien et le crédit, cliquez ici
- Le glossaire CCSF sur l'Assurance, cliquez ici
Informations aux investisseurs financiers
Banque Privée - Politique de sélection et d'évaluation des intermédiaires en charge de l'exécution des ordres : cliquez ici
Clientèle de particuliers – Politique de sélection des négociateurs SG : cliquez ici
Salle des marchés - Politique d'exécution des ordres et de sélection des intermédiaires : cliquez ici
Politique de prévention et de gestion des conflits d'intérêts : cliquez ici
Avantages et rémunérations – Information résumée : cliquez ici
Guides pédagogiques de l'AMF
La sélection ci-après de guides pédagogiques de l'AMF est une liste non exhaustive. Vous pouvez retrouver l'ensemble des guides sur le site Internet de l'AMF, cliquez ici
Le document d'information clé pour l'investisseur (DICI) : cliquez ici
L'investissement en OPCVM (SICAV et FCP) : cliquez ici
La valeur liquidative d'un OPCVM (SICAV et FCP) : cliquez ici
Les OPCVM de capital investissement (FCPR, FCPI, FIP) : cliquez ici
Les frais liés à vos investissements financiers : cliquez ici
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