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Conseils Banque
Groupama Banque veille sur votre sécurité
Acheter, vendre, gérer, emprunter, en toute sécurité, c’est possible, à condition de respecter certaines règles incontournables de sécurité.
Attention ! Danger !
Méfiez-vous des tentatives d’hameçonnage, autrement qualifiées de phishing (contraction de « fishing » -pêcher- et de « phreaking » -pirater des lignes téléphoniques-). L’objectif de ces intrusions consiste à récupérer des renseignements confidentiels, tels que les codes d’accès de votre compte bancaire sécurisé.
Comment repérer que vous êtes victime de piraterie informatique ?
Contactez immédiatement votre Banque dès que vous êtes confrontés à des messages qui vous semblent douteux et qui sont signés de votre prétendue banque :
- Réception d’e-mails aux propositions excentriques ou irréalistes ;
- Recours à une forme inhabituelle d’écriture : fautes d'orthographe, mots en majuscule, multiplication des points d'exclamation, logos ou données obsolètes, etc.;
- Demande de connexion à un site factice, par le biais d’un lien hypertexte, dans le but de valider vos données personnelles, de fournir votre code secret, ou de vérifier vos coordonnées bancaires après une tentative de piratage (!) ;
- Envoi d’un e-mail vous mettant en lien vers un site Internet dont l’adresse ne vous est pas familière, voire douteuse, bien que plus ou moins similaire à celle de votre Espace client habituel.
Vigilance et prudence, les maîtres-mots en cas de phishing
- Ne communiquez jamais vos moyens d’identification (code secret, carte d'authentification, code de carte bancaire) à un tiers, même à un chargé de clientèle Groupama Banque, que ce soit par courrier, par téléphone ou par e-mail ;
- Ne cliquez jamais sur un lien qui se trouve dans un e-mail ;
- Tapez manuellement l'adresse de votre banque (sans copier-coller) dans la barre d'adresse du navigateur web et identifiez-vous manuellement sur la page d’accueil du site ;
- Ne saisissez votre code secret que si vous avez initié vous-même le contact avec Groupama Banque.
Qu’est-ce qu’une page sécurisée ?
Les échanges entre votre navigateur et Groupama Banque sont protégés par un cryptage fort des données (Certificat SSL EV 128 bits), empêchant quiconque d’intercepter les données confidentielles qui circulent sur le réseau Internet.
Lors d’une connexion à Internet sur un site sécurisé, votre navigateur doit impérativement faire apparaître les éléments suivants :
- L'adresse de la page doit commencer par https:// et non http://, et un cadenas fermé doit apparaître dans la barre d'état de votre navigateur ;
- Sur les navigateurs de dernière génération, la barre de navigation devient verte lorsque vous êtes sur la partie sécurisée du site.
Une identité protégée pour une navigation sécurisée
Un code à usage unique pour chacune de vos opérations sensibles
Soucieuse de votre tranquillité et de votre sécurité, Groupama Banque met en place un dispositif obligatoire de mot de passe à usage unique (OTP : One Time Password), à compter du 21 juin 2010, pour toutes les opérations sensibles réalisées sur votre Espace Client :
- Enregistrement d’un Relevé d’Identité Bancaire bénéficiaire ;
- Commande de chèques de banque ;
- Commande de chéquiers ;
- Commande de livraison d'espèces à domicile ;
- Demande de changement de mot de passe d’authentification à l’Espace Client.
L’envoi, sur votre téléphone portable ou fixe, d’un code secret à quatre entrées, vous permet de concrétiser chacune de ces actions. En l’absence de ce code, l’opération sera mise en échec.
Pour bénéficier de ce dispositif et continuer à pouvoir utiliser tous nos services de banque à distance, nous vous invitons à nous retourner au plus vite le formulaire joint à votre relevé de compte du mois d’avril 2010.
Un paiement en ligne toujours plus sécurisé
Lors de vos achats en ligne, vous continuerez à communiquer les informations relatives à votre carte bancaire :
- Numéro de carte ;
- Date de fin de validité ;
- Cryptogramme visuel ou Code CVV (3 derniers chiffres au dos de la carte).
A partir du 26 juillet 2010, lorsque le site marchand sera affilié au programme mondial « Verified by Visa », une vérification supplémentaire vous sera demandée, afin de vous identifier en tant que titulaire de la carte bancaire. Groupama Banque vous fera alors parvenir un code d’accès par SMS, que vous devrez entrer sur le site marchand afin de valider la transaction.
Pour en bénéficier, il vous suffit d’adhérer au programme 3D Secure, lors du paiement de votre prochain achat sur le site Internet d’un commerçant ayant adhéré à ce nouveau programme.
Quelques vérifications d’usage pour éviter les mauvaises surprises
- Avant de saisir votre numéro de carte et sa date de validité, vérifiez que la connexion est sécurisée ;
- Avant de confirmer le paiement de votre commande, vérifiez toujours le contenu de votre facture, son montant et la monnaie de facturation ;
- Une fois votre règlement enregistré, imprimez ou enregistrez sur votre ordinateur le justificatif de paiement, spécifiant le nom du site marchand, le numéro de commande et le montant de la transaction. Si un e-mail de confirmation vous est envoyé, conservez-le soigneusement.
En cas de fraude avérée, contactez immédiatement votre banque : elle devra vous rembourser le montant de la fraude sous 30 jours.
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